Alles, was Sie über den Beruf des Verkaufsberaters wissen müssen

Die scheinbare Einfachheit des Berufs des Verkäufers täuscht. In der Lebenswirklichkeit erfordert diese Arbeit tiefe und umfassende Kenntnisse in bestimmten Branchen. Auch besondere persönliche Charaktereigenschaften, Kenntnisse über psychologische Nuancen, Kenntnisse der digitalen Technik sind hier relevant. Nur dann kann man mit einem mehr oder weniger anständigen Einkommen rechnen.

Der Beruf des Verkäufer-Beraters entstand vor relativ kurzer Zeit - im letzten Jahrhundert aufgrund der Entstehung großer Handelskomplexe und Firmen. Früher wurden Menschen, die Waren verteilten und verkauften, als Händler, Kaufleute oder einfach als Hausierer klassifiziert.

Aus wissenschaftlicher Sicht wird dieser Beruf als Typus eingestuft "Mann-Mann". Unter den gegenwärtigen russischen Bedingungen zeichnet es sich durch einen niedrigen sozialen Status aus, gepaart mit den bisherigen Stereotypen einer negativen Einstellung zum Handel, hohen physischen, moralischen und psychologischen Kosten.

Das Merkmal und die Besonderheit des Berufs ist, dass es sorgt für ein hohes Maß an Geselligkeit und Mobilität, d. h. Ausdauer, sowohl geistig als auch körperlich. Vielleicht gerade aufgrund dieser Spezifität ist hier eine erhebliche Fluktuation zu verzeichnen.

Ein hohes Maß an Arbeitsbelastung und emotionalem Burnout der Mitarbeiter wird einerseits verursacht, die Intensität und Dauer der regelmäßigen Kommunikation mit verschiedenen Personen, eine hohe Abhängigkeit der Anzahl der Verkäufe von der Nachfrage, die Qualität der marktfähigen Produkte, die Effektivität des Marketings der Organisation, mit einem anderen - kommunikative Methoden der Interaktion mit "schwierigen" Kunden.

Zu den Faktoren, die für diese Fachkräfte zu beruflichem Stress und Burnout beitragen, gehören:

• beträchtliche Anzahl Interaktionen mit Ziel-, Potenzial- und realem Kundenkontingent;
• vielfältige Kunden ihr Unterschied in den individuellen psychologischen Qualitäten;
• hohe Anforderungen an die Kommunikationskomponente Kompetenz und soziale Fähigkeiten, um Käufer zu beeinflussen (die Fähigkeit, den richtigen Ton in der Kommunikation mit einem Kunden zu finden, ihn zum Kauf zu bewegen) usw.;
• rationierungsfreier Arbeitstag und das Vorhandensein einer direkten Abhängigkeit der Gehaltshöhe von der Anzahl der Verkaufs- und Einkaufstransaktionen und damit eines ununterbrochenen Arbeitsprozesses für 10-12 Stunden;
• höhere Gewalt.

Für die Position eines Spezialisten zieht der Arbeitgeber oft Kandidaten im Alter von 18 bis 40 Jahren in Betracht. Handelt es sich bei dem Tätigkeitsfeld um den Verkauf von Fahrzeugen, Baustoffen, Elektrotechnik, so haben Männer den Vorrang, wenn es sich um Parfüm, Kleidung, Schmuck und Spielzeug handelt, dann haben in diesem Fall Mädchen Vorrang. Natürlich gibt es auch Nischen, in denen das Geschlecht keine Rolle spielt (Verkaufsstellen für Mobilfunk).

Die Tätigkeit von Verkaufsberatern umfasst ein breites kaufmännisches Gebiet. Sie dienen zum Beispiel beim Verkauf von Sanitärkeramik, Kosmetik, Schuhen, Sportnahrung usw.

Der Arbeitsplatz eines Verkäufers ist ein Teil des Parkettbereichs, in dem sich Geräte, Inventar, Werkzeuge und ein Platz für den Spezialisten befinden. Es ist notwendig, in speziell gestalteten Hallen, Pavillons und Ausstellungen zu arbeiten.

Nach dem Berufsbild des Facharztes, seinen typischen Berufspflichten und Weisungen beschäftigt er sich mit:

• Überprüfung des Status aktueller Produktgruppen in der Abteilung vor Beginn des Arbeitsprozesses;
• Vorverkaufsvorbereitung von Produkten (Standort, Design, Platzierung von Preisschildern);
• Produktpräsentation und Kundenservice;
• Präsentation des Sortiments beim Käufer und Unterstützung bei der Produktauswahl;
• Information der Kunden über Verwendungszweck, Eigenschaften und Qualitäten der Waren;
• Bekanntschaft des Käufers mit kurzen Informationen über die technologischen Merkmale der Herstellung von Produkten;
• Information der Kunden, einschließlich: Preisniveau, Erstellung von Quittungen, Kalkulation der Produktkosten;
• die Ausgabe gekaufter Produkte durch Schecks oder die Annahme der direkten Zahlung für die Ware, der Umtausch von Waren (sofern Schecks vorliegen);
• Ordnungspflege im Schaufenster, am Arbeitsplatz während der Arbeitszeit;
• Prüfung und Nachweis der Eigenschaften und Qualitäten der Waren;
• Kunden über Modetrends in der Saison informieren;
• Ausführung von Garantieunterlagen;
• Überprüfung der kompletten Produktpalette.

Die Position des Senior Specialist ist in erster Linie handelsspezifisch und hat umfassendere Aufsichtsrollen und Verantwortlichkeiten, einschließlich der Unterstützung untergeordneter Fachleute. Dies macht den Senior Specialist zu einer bedeutenden Figur im Handelsprozess in Bezug auf Funktionen und Verantwortungsniveau.

Die Qualitäten, die die Effizienz der beruflichen Tätigkeit eines Spezialisten gewährleisten, werden von jedem Spezialisten gefordert. Diese beinhalten:

• verständliche, inhaltliche und ausdrucksstarke Rede;
• ausgezeichnete Reaktion;
• produktives Gedächtnis und Vorstellungskraft;
• Konzentrationsfähigkeit, schneller Aufmerksamkeitswechsel;
• ein hohes Maß an Ausdauer und Kunstfertigkeit.

Emotional-volitionelle Komponenten der beruflichen Tätigkeit sind:

• die Bildung von Zielstrebigkeit, Ausdauer, Ausdauer, Entschlossenheit, Mut, Ausdauer, Selbstbeherrschung, Unabhängigkeit, Initiative;
• sorgen für hohe Stressresistenz, emotionale Flexibilität, positive Einstellung, Empathie, Humor, Toleranz gegenüber anderen Meinungen.

Intellektuelle und kreative Komponenten professioneller Leistungsfähigkeit setzen voraus:

• besondere Kompetenzen und Leistungen (hohe Kompetenz in allen Elementen der eigentlichen Berufstätigkeit, systemisch geprägtes Berufswissen, Klarheit der Beherrschung von Fähigkeiten und Fertigkeiten, Neigung zur eigenständigen Gestaltung der beruflichen Weiterentwicklung);
• persönliche Kompetenzen (freier Umgang mit dem Wissensvolumen, sowie Methoden eines kreativen Umgangs mit Selbstdarstellung und Selbstentwicklung, Fähigkeit zur Verwirklichung des eigenen Potenzials und zur Selbstorganisation im Allgemeinen, effektiver Umgang mit Wissen und Mittel, um persönlicher Professionalität entgegenzuwirken Verformung);
• einzelne Aspekte (praktische Anwendung von Wissen und Selbstregulationstechniken, Streben nach beruflichem Wachstum; Fähigkeit, beruflich nicht alt zu werden, Neigung zu rationaler Arbeitsorganisation).

Zu den rein persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten von Spezialisten gehören: Geselligkeit und Stressresistenz, die Fähigkeit, sich emotional und verhaltensmäßig zu managen, Geduld, Selbstbeherrschung und Herablassung, eine ausgeglichene Einstellung gegenüber Menschen, emotionale Stabilität, Schnelligkeit im Denken und Handeln, Konzentration, Verantwortung und Ehrlichkeit, freundliche Haltung gegenüber die Kundschaft, Beobachtung und Überzeugung ...

Eine effektive berufliche Tätigkeit eines Spezialisten wird behindert durch: Gedächtnisschwäche, Sprachstörungen, Reaktionsschwäche, Ungenauigkeit, unhöfliches Verhalten und Inkontinenz.

Die eigentliche persönliche Eigenschaft eines Spezialisten ist eine hohe emotionale Intelligenz, die darauf ausgerichtet ist, seine eigenen emotionalen Zustände sowie die Emotionen anderer Menschen zu nutzen.

Tatsächlich verkauft ein Fachberater nicht nur verschiedene Produkte, sondern hilft dem Kunden, die richtige Wahl zu treffen. Die Hauptmerkmale eines Spezialisten sind, dass er als Initiator für den Aufbau und die Pflege günstiger Kundenbeziehungen fungiert. Mit anderen Worten, das Produkt seiner Arbeit ist kein Ding-Ware, sondern eine bestimmte Interaktionssituation - eine Transaktion. Deshalb Die wichtigsten Merkmale seiner Persönlichkeit sind: Gelassenheit, Zurückhaltung, Ausdauer, die Fähigkeit, bestimmte Ziele zu erreichen, die Fähigkeit, zu überzeugen. Erfahrene Verkaufsberater haben keine Kommunikationsschwierigkeiten, knüpfen leicht Kontakte, haben Führungsqualitäten und sind in der Lage, hohen emotionalen Belastungen in der Zusammenarbeit mit Kunden standzuhalten. Sie zeichnen sich durch Eigenschaften wie Aktivität, Ausdauer, ein hohes Maß an Dominanz, Effizienz, Engagement, Eigeninitiative und Entscheidungsfähigkeit aus.

Es ist äußerst wichtig für sie, ein entwickeltes Gedächtnis und die Fähigkeit zu haben, logisch zu denken.... Bei einer großen Anzahl von Kunden muss er viele Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Kunden im Auge behalten. Dies erfordert die Fähigkeit, vielfältige Informationen zu klassifizieren und zu strukturieren, richtige Schlussfolgerungen zu ziehen und zu verallgemeinern.

In der Praxis zeigt sich der Grad der Arbeitseffizienz in diesem Beruf in der Regel nach folgendem Schema: Definition seiner Rechte und Verantwortlichkeit:

• Übereinstimmung des Niveaus des persönlichen Verkaufsplans mit typischen Indikatoren (Hauptparameter);
• das Ausmaß, in dem die Kundendienststandards erfüllt wurden;
• das Vorhandensein von Beschwerden und Kommentaren von Kunden und Management;
• das Niveau des Zustands der Warenpräsentation, Preisschilder im Verantwortungsbereich;
• der Grad der Einhaltung der Arbeitsdisziplin;
• der Grad des Warenverlustes in Prozent.

Jeder hat die Möglichkeit, sich in dieser Position zu versuchen. Bewerber können sowohl Schulabsolventen als auch Hochschulabsolventen sein.

Allgemein, Um als Fachkraft zu arbeiten, reicht eine Fachhochschulreife aus... In den meisten Fällen werden Studenten für diese Position angestellt, für sie ist die Arbeit befristet.

Es gibt auch eine spezialisierte Hochschulausbildung in diesem Bereich, aber daneben ist der Markt auch reich an kurzfristigen Ausbildungskursen für den Beruf (von einer Woche bis zu einem Jahr). Große Handelsunternehmen praktizieren häufig kurzfristige Mitarbeiterschulungen.

Häufig werden Verkaufsberater von Spezialisten angestellt, die sich in der Vergangenheit mit der Herstellung entsprechender Produkte beschäftigt haben. Das heißt, bereits über das notwendige Wissen verfügen. So kann beispielsweise ein Arbeiter, der sich zuvor mit Elektromotoren beschäftigt hat, ein guter Spezialist für die Elektrowerkzeugabteilung werden.

Die Ergebnisse der Arbeitsmarktforschung zeigen, dass sich junge Frauen häufig um die Stelle der Verkaufsberaterin bewerben – sie stellen bis zu 70 % der Bewerberinnen und Bewerber. Normalerweise wird eine solche Arbeit als erste Karrierestufe angesehen, daher dominieren junge Menschen unter den Bewerbern (ca. 85 % unter 30 Jahren). Heute machen Hochschulabsolventen etwa 17% der Verkäufer aus, 28% mit Teilhochschulbildung, 35% mit Fachoberschulbildung, 20% mit Sekundarschulbildung. Mit der Anwesenheit von Englisch - etwa 7%.

Das durchschnittliche Gehalt von Spezialisten in der Hauptstadt beträgt etwa 30.000 Rubel. In St. Petersburg erhalten sie etwa 23.000 Rubel. im Monat. In Jekaterinburg verdienen sie etwa 21.000 Rubel.

Die Einstiegsgehälter für Arbeitssuchende ohne Berufserfahrung sind niedrig. In der Hauptstadt können junge Spezialisten beispielsweise ein Gehalt von 15.000-20.000 Rubel erwarten, in St. Petersburg 12.000-16.000 Rubel, in Jekaterinburg 9.000-13.000 Rubel und noch weniger in Kasan 7.000-9.000 Rubel.

Arbeitgeber bieten Arbeitssuchenden mit 6 Monaten oder mehr Erfahrung im Einzelhandel höhere Gehälter an. Die Fähigkeit, mit einem PC zu arbeiten, wird nützlich sein. Solche Spezialisten erhalten in der Hauptstadt etwa 25.000 Rubel, in der nördlichen Hauptstadt bis zu 21.000 Rubel und in Jekaterinburg bis zu 16.000 Rubel.

Gute Kenntnisse im Umgang mit Computerkassen sowie einjährige Berufserfahrung im Handelssystem erhöhen das monatliche Gehalt deutlich. Solchen Bewerbern in Moskau werden Gehälter von bis zu 35.000 Rubel angeboten, in St. Petersburg kann man auf ein Gehalt von bis zu 27.000 Rubel und in Jekaterinburg auf bis zu 22.000 Rubel hoffen.

Das höchste Gehalt für solche Spezialisten ist im Kapital festgelegt - bis zu 65.000 Rubel. Angebote in St. Petersburg erreichen 52.000 Rubel, in Jekaterinburg bis zu 40.000 Rubel.