Die Feinheiten der Geschäftskommunikation

Wenn es um die Arbeit im Team geht, entsteht so ein Konzept wie die Geschäftskommunikation von selbst. Um Beziehungen in einem Arbeitsumfeld richtig aufbauen und typische Fehler vermeiden zu können, wird es nie überflüssig sein, die Feinheiten der Geschäftskommunikation zu erlernen, die von Experten lange Zeit gesammelt wurden in einfachen Regeln der Etikette, psychologischen Aspekten, Formen und populären Kommunikationstechniken.

Das Wesen der Geschäftskommunikation ist durch die Entwicklung von Dienstleistungsbeziehungen zwischen Mitarbeitern in jeder Organisation gekennzeichnet. Da jeder Mensch bei der Arbeit einen bestimmten offiziellen Status und Funktionen hat, konzentriert er sich darauf, gemeinsam mit seinen Kollegen Ziele zu erreichen.

Eines der Hauptmerkmale der Kommunikation im geschäftlichen Umfeld ist die Einhaltung etablierter Regeln, Normen und Einschränkungen, die sich aus den Grundsätzen der Berufsethik sowie aus kulturellen und nationalen Traditionen ergeben.

Im sozialen Umfeld gibt es bekanntlich viele „geschriebene“ und „ungeschriebene“ Verhaltensnormen, eine Art „Code“, der allgemein akzeptiert wird. Alle diese Regeln zusammen werden als Geschäftsetikette bezeichnet, deren Essenz darin besteht, die Regeln zu unterstützen, die den Menschen helfen, sich besser zu verstehen.

Unternehmenskommunikation ist eine ganze Kunst, die man immer lernen muss, um im Berufsfeld erfolgreich zu sein und Karriere zu machen. Es ist wichtig zu wissen, worauf die diplomatische Kommunikation mit Kollegen offiziell basiert, wie man verhandelt, wie man sich gegenüber höheren Stellen verhält.

Die Hauptaufgabe der Wirtschaftskommunikation besteht darin, alle Aktivitäten so weit wie möglich zu optimieren und zu rationalisieren: zum Beispiel die Situation in der Produktion, in Wissenschaft, Wirtschaft und im sozialen Bereich zu verbessern. Gleichzeitig lernt jeder, der an Geschäftsverhandlungen teilnimmt, situativ, mehrere Aufgaben auszuführen:

• Stärkung von Partnerschaften, Vermeidung oder Minimierung der Möglichkeit von Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien;
• sich zu einer integralen und harmonischen Interaktion mit anderen entwickeln;
• für die richtige Verteilung von Aufträgen, Aufgaben, Bereichen oder Einflussbereichen sorgen;
• für Vertrauen und gegenseitiges Verständnis zwischen den Teilnehmern sorgen;
• die im Geschäftsumfeld akzeptierten Verhaltensstandards einhalten.

Im Prozess der Geschäftskommunikation ist es notwendig, dass eine Person mehrere Qualitäten entwickelt, die ihr bei der Teamarbeit helfen. Zuallererst sollte Taktik darauf abzielen, den Gesprächspartner kompetent und vernünftig von seiner Position zu überzeugen und gleichzeitig Argumentation und Beharrlichkeit beizubehalten. Wichtig ist auch, den Interessen des Gesamtteams angemessen Rechnung zu tragen und dabei die internen Regelungen, einschließlich des Arbeitszeitplans und der Sozialstandards, einzuhalten.

Die schwierigste Aufgabe ist oft die gleichberechtigte Kommunikation mit allen Seiten einer Geschäftsbeziehung, unabhängig von den persönlichen Vorlieben einer Person. Darüber hinaus kann es bei Hauptversammlungen schwierig sein, wichtige Informationen von Sekundärinformationen zu trennen und zu analysieren, insbesondere wenn der Mitarbeiter noch nicht über ausreichende Erfahrung in der Führung von Geschäftsgesprächen oder Verhandlungen verfügt.

Natürlich sollte sich auch das Management einer Organisation oder eines Unternehmens an bestimmte Rahmenbedingungen und ethische Grundsätze halten und Mitarbeiter auf halbem Weg treffen, wenn es notwendig werden kann, um das Erreichen eines gesetzten Ziels zu beschleunigen. Komplimente oder Lob für schwierige Verhandlungen können beispielsweise eine starke Motivation für den Erfolg sein.

All diese Fähigkeiten sind für Menschen nicht immer einfach und einfach, und eine gute Führungskraft wird immer diejenigen von ihnen schätzen, die die Kommunikationsfähigkeiten beherrschen, die zum Erreichen von Zielen erforderlich sind, und ihre Methoden im geschäftlichen Bereich praktisch anwenden. Es ist immer wichtig, sich daran zu erinnern Wenn es ein gemeinsames Ziel gibt, sind Meinungsverschiedenheiten kaum zu vermeiden, aber manchmal sind sie ein guter Anreiz, alle möglichen Barrieren und das persönliche Wachstum jedes Teilnehmers am Prozess zu überwinden.

Das Konzept der Geschäftsetikette umfasst zwei Abschnitte der Regeln:

• Regeln, die bei der Kommunikation zwischen gleichgestellten Personen zu beachten sind;
• jene Regeln, die das Wesen der Beziehung zwischen Mitarbeitern und ihrem Vorgesetzten bestimmen ("horizontale" und "vertikale" Normen).

Etikette impliziert auch Aufmerksamkeit auf die eigene Sprache, auf den Inhalt von Sprachstrukturen, dank derer stabile Begrüßungsformen, Danksagungen und Bitten geschaffen werden. Übernimmt eine Person Verantwortung wie die Leitung eines Unternehmens oder eines separaten Teils seiner Aktivitäten, ist eine korrekte und höfliche Kommunikation immer sein Vorteil.

Jede geschäftliche Kommunikation, unabhängig von ihrer Form und zeitlichen Dauer, gliedert sich in bestimmte Phasen, die auf Wunsch aus dem Ablauf jeder Veranstaltung isoliert werden können, sei es ein privates Gespräch zwischen einem Mitarbeiter und einem Untergebenen oder Verhandlungen unter Beteiligung mehrerer Stakeholder:

• den Moment des Kennenlernens (oder einfach Kontaktaufnahme - inklusive der Begrüßung des Vorgesetzten). Der Kontakt kann sowohl primär als auch sekundär sein, je nachdem, ob sich die Partner zum ersten Mal sehen oder nicht zum ersten Mal kommunizieren;
• Einschätzung der Umgebungssituation und des allgemeinen Geschehens;
• Einbeziehung in die Diskussion des Themas, das Gegenstand von Verhandlungen geworden ist;
• Lösung des Problems oder Problems (soweit möglich);
• der letzte Teil - Auf Wiedersehen, Ausstieg aus der Kommunikation.

Experten, die das Wesen und die praktische Anwendung von Kommunikationsfähigkeiten untersuchen, haben vier grundlegende Prinzipien identifiziert, nach denen alle Aspekte der geschäftlichen Interaktion geregelt werden.

Vor allem, Geschäftskommunikation sollte zwischenmenschlich sein, auf Multitasking und Multidimensionalität der menschlichen Interaktion ausgerichtet sein... Wie dem auch sei, der zwischenmenschliche Aspekt sollte dabei nicht ausgeschlossen werden, auch wenn die Interessen des Teams über die persönlichen Ambitionen gestellt werden müssen.

Die Geschäftsinteraktion sollte zielgerichtet sein, mit einer bewussten Bewegung in Richtung eines klar definierten Ziels. In diesem Aspekt sollte auch die Arbeit des Unterbewusstseins jedes Menschen berücksichtigt werden: Ziele können sowohl bewusst als auch unbewusst (latent) sein. Ein Redner, der beispielsweise eine Rede zu einem Problem vorbereitet hat, erzählt dem Publikum objektiv davon, demonstriert ihm aber gleichzeitig unbewusst und spontan sein Temperament, seine intellektuellen und rhetorischen Fähigkeiten.

Geschäftskommunikation muss kontinuierlich sein... Wenn Geschäftspartner sich ständig im Blick haben, regt dies die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses an. Gleichzeitig impliziert der Kommunikationsprozess das Vorhandensein nicht nur verbaler, sondern auch nonverbaler Elemente. Mit nonverbalen Nachrichten in der Kommunikation gibt eine Person ihnen die eine oder andere semantische Belastung und Farbe mit anschließenden Schlussfolgerungen.

Auch wenn der Geschäftspartner im Moment nichts sagt oder abwesend ist, nimmt dies alles dennoch am kommunikativen Akt teil und hat dieselbe unbestreitbare Bedeutung wie ein Gespräch.

Verhaltensaspekte ohne das Vorhandensein von Komponenten der Umgangssprache in ihnen sind nicht weniger wichtig: Sie geben den Ton an, um auf andere Teilnehmer am Prozess und auf die gesamte Situation zu reagieren.

Unternehmenskommunikation ist immer mehrdimensional, denn in ihrem Prozess findet ein ständiger Informationsaustausch zwischen den Beteiligten und die Regelung von Beziehungen statt. Mehrdimensionalität impliziert vor allem die Art und Weise, wie diese oder jene Information oder Bitte kommuniziert wird: warmherzig, freundlich, kalt, disponierend, misstrauisch, arrogant, taktvoll oder umgekehrt taktlos.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Mitarbeiter vieler Unternehmen eng mit ausländischen Partnern zusammenarbeiten müssen, ist es auch wichtig zu wissen, welche Besonderheiten die Geschäftskommunikation mit der Mentalität von Vertretern anderer Länder haben kann.

Zu diesem Thema gibt es zwei unterschiedliche Meinungen. Die erste Version neigt zu der Annahme, dass die moderne Welt und die Verbreitung der europäischen Geschäftsetikette in ihr (einschließlich Englisch als internationale Sprache) die nationalen Grenzen fast verwischt und zur Bildung ethischer Standards geführt haben, die Vertretern aller ethnischen Gruppen gemeinsam sind. Darüber hinaus hat sich in den letzten Jahrzehnten die internationale Zusammenarbeit in verschiedenen Bereichen menschlichen Handelns aktiv entwickelt. Es fand ein intensiver wissenschaftlicher und kultureller Austausch statt, der alle Prozesse deutlich beschleunigte.

Gegenwärtig wird ein in Großbritannien oder Amerika ausgebildeter Vertreter Chinas oder Japans die Mentalität der Briten oder Amerikaner perfekt wahrnehmen und die Art ihrer geschäftlichen Kommunikation wird ihnen nicht unverständlich oder spezifisch erscheinen.

Die Zweitmeinung hingegen konzentriert sich auf nationale Aspekte und stellt sie in den Mittelpunkt internationaler Kontakte, insbesondere im Verhandlungsprozess, der für die Kommunikation grundlegend ist. Befürworter der zweiten Version glauben, dass die meisten Schwierigkeiten bei Verhandlungen gerade auf kulturelle Unterschiede zurückzuführen sind. Sie haben einen entscheidenden Einfluss auf den Menschen, da sie von klein auf in der Erziehung erlernt werden. Darüber hinaus werden bei der Entwicklung internationaler Beziehungen in der Wirtschaft diejenigen Personen einbezogen, die keine Erfahrung mit Geschäftsbeziehungen auf europäischer und amerikanischer Art haben, was einen angemessenen Anteil nationaler Aspekte in das Gesamtbild einbringt.

Forscher behaupten, dass stimmen die Interessen der Parteien, bestehend aus Vertretern verschiedener Nationalitäten, überein, fallen die Unterschiede nach ethnischen Kriterien nicht so stark auf. Kommt es jedoch zu einer kontroversen oder konfliktreichen Situation, kommt alles sofort an die Oberfläche und es muss noch mit der Rolle ethnischer Momente gerechnet werden. Daher sollte eine kurze Beschreibung der wichtigsten nationalen Merkmale erfolgen, die die charakteristischen Merkmale von Menschen aus verschiedenen Ländern in der Geschäftskommunikation widerspiegeln.

Die Beschreibung wird die Mentalitäten enthalten, die am häufigsten und wahrscheinlichsten sind. Dies kann helfen, das mögliche Verhalten von Geschäftspartnern zumindest teilweise zu steuern.

Amerikaner sind Menschen, die immer ihre Individualität betonen. Für sie sind die Menschenrechte das Wichtigste, das sie motiviert, auch anderen Menschen mit Respekt zu begegnen. Sie bestehen ständig auf Gleichberechtigung, Unabhängigkeit, treten immer für offene und ehrliche Geschäfte ein und mögen keine Formalitäten. In der Kommunikation sind sie sehr einfach, ihre Kleidung zeichnet sich auch im geschäftlichen Kontext durch Bequemlichkeit und mangelnde Steifheit aus.

Sie zeichnen sich durch Wettbewerbs- und Ergebnisorientierung aus und messen den Erfolg an der Höhe des verdienten Geldes. Trotz der Tatsache, dass den Amerikanern Kleinlichkeit und Pedanterie fremd sind, sind sie pünktlich und daran gewöhnt, nach einem Zeitplan zu leben.

Die französische Nation zeichnet sich durch ihre Originalität aus, da sie vor sehr langer Zeit entstanden ist... Frankreich ist bekanntlich eines der Länder mit einem reichen historischen und kulturellen Erbe. Vertreter dieser Nation zeichnen sich durch Tapferkeit und Einfallsreichtum aus, zeichnen sich jedoch gleichzeitig durch List und Skepsis aus. Die Franzosen sind oft eloquent, mögen keine Stille und sprechen immer frei, natürlich und sehr schnell.

In der Geschäftskommunikation in Frankreich selbst werden persönliche Bekanntschaften und familiäre Bindungen großgeschrieben. Sie verstehen es sehr subtil und anmutig, ihren Standpunkt zu verteidigen, zeichnen sich aber gleichzeitig durch ziemlich harte Verhandlungen aus, machen selten Kompromisse und "Fallback"-Optionen.

Die Briten zeichnen sich traditionell durch Zurückhaltung, Neigung zu Andeutungen und ein gewisses Maß an Skrupellosigkeit aus., was im Umgang mit Fremden oft zu Rückzug und Misstrauen führt. Dabei sind sie sachlich und unternehmungslustig, legen Wert auf Genauigkeit und Pünktlichkeit bis ins kleinste Detail, was für sie eine harte Regel ist.

Die Deutschen sind fleißig, auch pünktlich und sehr berechnend. Sie zeichnen sich durch manchmal übertriebene Pedanterie und sogar Geiz aus. Sie sind berechnend und streben stets nach Ordnung in allen Lebensbereichen, die sie buchstäblich stundenweise zu malen gewohnt sind.

Jedes arabische Land ist sensibel für die Traditionen der lokalen Ordnung, und dies sollte insbesondere im Umgang mit Wirtschaftsvertretern der arabischen Welt berücksichtigt werden. Tradition steht für Araber an erster Stelle, und ihre Verhaltensstandards sind sehr streng, insbesondere im Geschäftsleben. Vertreter der muslimischen Welt begleiten das erste Kennenlernen oft immer mit Herzlichkeit und Höflichkeit, in Zukunft kann dies zum Anlass werden, Vertrauen und Offenheit zwischen den Partnern aufzubauen.

Es wird angenommen, dass gerade für die Vertreter der arabischen Welt Gender- und Kulturaspekte am charakteristischsten und spezifischsten sind, aber das ist nicht ganz richtig. Im Kontext der europäischen Mentalität in vielen Unternehmensbereichen beginnen Frauen allmählich, ein gewisses Maß an Freiheit und Unabhängigkeit zu erlangen.

Italiener sind heiß, expansiv, sehr gesellig, manchmal sogar auch... Um mit ihnen produktive Geschäftsbeziehungen aufzubauen, genügt eine offizielle Korrespondenz mit einer Vorschlagsliste.

Vertreter Spaniens zeichnen sich durch Seriosität und gleichzeitig Offenheit und Menschlichkeit aus. Ihre wertvollen Eigenschaften sind Humor und Teamfähigkeit. Manchmal können sie zu spät zu Geschäftstreffen kommen, was manchmal zu einem Grund für Witze und Witze wird.

Sie reden gerne, aber die Themen Bürgerkrieg, Stierkampf, persönliche Themen und die Machtzeit von General Franco sollten Sie in Gesprächen nicht ansprechen.

Die Schweden sind berühmt für ihre Pünktlichkeit, Genauigkeit in allem, Anstand und Zuverlässigkeit in der Partnerschaft. Schwedische Geschäftspartner sind hochqualifiziert und respektieren daher die Professionalität anderer.

Sie beherrschen mehrere Sprachen (meist Deutsch und Englisch), sind in der Kommunikation sehr zurückhaltend, aber wenn eine herzliche Beziehung zwischen den Partnern aufgebaut wird, können sie in einem informellen Rahmen fortgesetzt werden.

In Russland wurden die Besonderheiten der Geschäftskommunikation stark von zwei Aspekten beeinflusst: den Standards der Sowjetzeit und den Merkmalen des nationalen Charakters der russischen Person.Sie können sogar stolz auf unsere Spezialisten sein, die in der UdSSR geboren und aufgewachsen sind: Die Methoden der Führung von Geschäftsgesprächen wurden einst von vielen Ausländern hoch geschätzt, wobei das Versprechen an erster Stelle stand.

Ausländische Experten kritisierten die ehemaligen Vertreter des Sowjetstaates jedoch dafür, dass sie das gesetzte Ziel gut definiert und nicht so sehr darauf konzentrieren, wie es erreicht werden kann.

Es gibt allgemeine Regeln und Vorschriften, die bei der Arbeit in einem Büro oder einer Regierungsumgebung befolgt werden sollten. Sie müssen immer pünktlich am Arbeitsplatz erscheinen, alle Aufträge rechtzeitig erfüllen, und Verzögerungen und nicht termingerechte Fertigstellung der Arbeiten sind inakzeptabel. Kommen Sie zu spät zu Geschäftsterminen, kann dies nicht nur den persönlichen Ruf des Mitarbeiters, sondern auch das Image der Organisation oder des Unternehmens insgesamt ruinieren.

Bei der Arbeit in einem Büro oder öffentlichen Dienst ist es sicherlich wichtig, sich anständig und den Anforderungen der Institution entsprechend zu kleiden. Das Erscheinungsbild der Mitarbeiter soll das Ansehen des Betriebes widerspiegeln, daher sind dabei ethische Standards zu beachten. Für Frauen ist es erlaubt, Röcke streng bis zum Knie zu tragen oder Hosenanzüge mit klassischem Schnitt. Helle, trotzige Kleidung ist inakzeptabel, ebenso wie eine Fülle von glänzendem Schmuck, Strasssteinen, Pailletten und engen Sachen.

Für Männer ist es optimal, formelle Anzüge mit Hemden zu tragen. Das Vorhandensein einer Krawatte kann je nach Status der Institution und dem Umfeld, in dem sich Geschäftspartner treffen, obligatorisch oder wünschenswert sein.

Es gibt sechs Grundregeln, nach denen die Essenz dessen bestimmt wird, was gemeinhin als Geschäftsetikette bezeichnet wird:

• Arbeit sollte immer pünktlich erledigt werden;
• keine Berufsgeheimnisse der Organisation offenzulegen, einschließlich solcher, die das Privatleben der Mitarbeiter betreffen;
• Sie müssen den Kollegen immer Freundlichkeit und Aufmerksamkeit zeigen (dies gilt für alle - sowohl Vorgesetzte als auch deren Untergebene);
• die Meinungen, Kritik und Ratschläge anderer respektieren, wenn diese Zweifel an der Qualität der Arbeit äußern;
• halten Sie sich immer an die Kleiderordnung der Institution;
• Behalten Sie während eines Gesprächs immer die Sprachkontrolle, verhindern Sie das Auftreten unanständiger Ausdrücke in mündlicher und schriftlicher Sprache.

Viele Menschen wissen, dass Kommunikation auf jeder Ebene nicht nur aus Worten oder Schrift besteht. Mimik und Gestik spielen hier eine ebenso wichtige Rolle, zudem lässt sich mit ihrer Hilfe oft genau definieren, was der Partner will und wie er wirklich zu anderen Menschen steht. Einige Psychologen argumentieren, dass nonverbale Anleitung in der Kommunikation überlegen ist, und zwar an erster Stelle, weil sie viel mehr Informationen vermittelt als gewöhnliche Gespräche.

Mimik und Gestik werden durch unbewusste Impulse verursacht, daher wird ihnen oft keine besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als sei das Erlernen der nonverbalen Sprache schwierig, aber das stimmt nicht ganz. Ein paar grundlegende Fähigkeiten reichen aus, um eine effektivere zwischenmenschliche Interaktion zu erreichen und Menschen richtiger zu verstehen.

Diese Übung beginnt am besten mit einer visuellen Einschätzung des Gesprächspartners: wie er sich hält, in welcher Position er steht oder sitzt, wie intensiv seine Gesten sind.Es gibt mehrere universelle Gesten, die leicht zu erkennen sind. Einfache Beispiele: Wenn das Lächeln breit und beiläufig ist, ist die Person glücklich, und wenn die Person mit den Schultern zuckt, drückt sie ihre Verwirrung oder ihr Missverständnis der Situation aus.

Betrachten Sie eine so beliebte Geste wie einen Händedruck, eine Aktion, die im Geschäftsumfeld allgegenwärtig ist. Was es in sich trägt, kann man an folgenden Zeichen erkennen: Bei einem kurzen Handschlag kann man auf Gleichgültigkeit des Gesprächspartners schließen.

Wenn die Hand trocken ist, ist die Person ruhig, wenn sie nass ist, ist sie sehr besorgt. Vieles hängt auch von der Art des Blicks beim Händeschütteln ab: Ein offener und warmer Blick bedeutet eine aufrichtige und freundliche Gesinnung eines Partners, und wenn die Augen "herumlaufen" oder der Gesprächspartner den Blicken anderer vermeidet, besteht Grund zur Vermutung ihn aus Unaufrichtigkeit oder Angst.

Wenn während einer Begrüßung die Hand einer Person mit der anderen Handfläche nach unten gegriffen wird, bedeutet dies, dass die zitternde Hand (meist unbewusst) den Wunsch zeigt, die Kommunikation zu dominieren. Wenn die Hand mit der Handfläche nach oben ausgestreckt wird, bedeutet dies den Wunsch, die „Handfläche der Führung“ an einen anderen weiterzugeben.

Es gibt sogenannte "offene Gesten", deren Erkennung ebenfalls nicht schwer ist. Sie sprechen darüber, dass der Gesprächspartner aufrichtig und entschlossen ist, offen zu sprechen. Die Geste "offene Arme" sieht so aus: Der Partner streckt seine Arme zum anderen aus, während die Handflächen nach oben zeigen. Die ebenso beliebte Geste „aufgeknöpfte Jacke“ bedeutet dasselbe.

Oft muss beobachtet werden, wie bei Verhandlungen in einem Café oder Restaurant die Teilnehmer im Beisein der anderen ihre Jacken ausziehen. Das gleiche Bild zeigt sich in Ämtern, wenn die Verhandlungen erfolgreich verlaufen und die Parteien zunehmend aufeinander eingestellt sind.

Gesten, die Misstrauen oder den Wunsch zeigen, etwas zu verbergen, sind durch Bewegungen wie mechanisches Reiben von Stirn, Kinn oder Schläfen gekennzeichnet: Auf diese Weise möchte der Mensch spontan sein Gesicht bedecken. Auch die oben schon erwähnten "wandernden" Augen sind ein typisches Zeichen von Unaufrichtigkeit. Auch wenn der Gesprächspartner taktvoll und diskret versucht, nicht in die Augen zu sehen, bedeutet es dasselbe.

Abwehrgesten und -haltungen weisen darauf hin, dass der Partner vor etwas Angst hat. In solchen Fällen werden die Hände meist automatisch über der Brust gekreuzt, und wenn gleichzeitig auch die Finger zur Faust geballt werden, heizt sich die Situation für den Partner deutlich auf und wenn die Spannung zwischen den Gesprächspartnern nicht abgebaut wird, entsteht der Konflikt kann unvermeidlich werden.

Reflektierende und bewertende Gesten deuten auf Verwirrung und den Wunsch einer Person hin, so schnell wie möglich die richtige Lösung für das Problem zu finden. Versteift sich die Hand des Partners unwillkürlich an der Wange, ist er offensichtlich am Geschehen interessiert und besorgt über etwas: Dies ist ein Zeichen von Konzentration und aufmerksamem Zuhören. In diesem Fall sollten Sie beginnen, mögliche Lösungswege zu erarbeiten, um sich auf die erfolgreichste Welle zu einigen.

Auch wenn einer der Unterhändler anfängt, sich in den Nasenrücken zu kneifen, bedeutet dies dasselbe - tiefe Konzentration. Das Stadium, in dem sich beim Menschen ein Ausweg aus dieser Situation zu bilden beginnt, kann durch das Kratzen am Kinn gekennzeichnet sein (die Augen werden meistens gleichzeitig zusammengekniffen).

Will der Gesprächspartner nicht mehr am Gespräch teilnehmen und versucht es zu beenden, beginnt er die Augenlider zu senken oder als Zeichen, dass er nicht mehr an dem Gespräch interessiert ist.Sich am Ohr zu kratzen bedeutet, sich vom Gesprächsthema zu distanzieren, und wenn einer der Partner anfängt, leicht am Ohrläppchen zu nippen, möchte er sich eindeutig aktiv am Gespräch beteiligen und seinen Standpunkt äußern.

Sagt der Gesprächspartner nicht die Wahrheit, bedeckt er automatisch Mund, Ohren oder Augen mit der Hand. Manchmal ist eine Lüge durch ein angespanntes und leises Husten gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit anderer von der Geste abzulenken. Die Tatsache, dass ein Partner lügt, kann während eines Gesprächs auch eine leichte Berührung der Nase bedeuten, und wenn eine Person sich das Augenlid reibt, zeigt sie den Wunsch, sich vom Lügenverdacht zu distanzieren.

Bei jeder Form der verbalen Kommunikation stehen Fähigkeiten im Bereich der Rhetorik und der richtige Aufbau der mündlichen Rede an erster Stelle. Experten haben fünf Hauptmethoden identifiziert, mit denen Sie die Öffentlichkeit effektiv verbal beeinflussen können:

• Rede sollte zugänglich sein - Bei der Vorbereitung einer öffentlichen Rede ist es wichtig, das Bildungsniveau und die Kultur des Publikums zu berücksichtigen, vor dem Sie sprechen werden;
• Sprache sollte assoziativ sein und beim Publikum Empathie und ein Gefühl der Beteiligung am Prozess hervorrufen, die Zuhörer zu eigenen Reflexionen anregen;
• Sprache sollte sensorisch sein - es ist wichtig, Zeichnungen, Grafiken, einfache Tabellen und Diagramme während einer Rede aus Gründen der Klarheit zu verwenden.
• die Sprache sollte ausdrucksstark sein, mit einem ausreichenden Maß an Emotionalität, Gestik und Mimik, die die Sprachwahrnehmung verbessern können;
• die Rede sollte intensiv sein - beim Sprechen ist es wichtig, sich dem Tempo des Publikums anpassen zu können und seinem Ausbildungsstand zu entsprechen.

Neben den Hauptpunkten ist es wichtig zu berücksichtigen, dass Jede Form von erbaulichem und arrogantem Ton im Geschäftsleben wird abgeraten. Wichtig ist es, die Gesprächspartner zu gewinnen und ihnen zu vermitteln, dass das Gespräch auf Augenhöhe stattfindet.

Die verbale Kunst der Geschäftskommunikation basiert auch auf der Schaffung optimaler Sprachstrukturen, einer guten Stimmbildung und einem reichhaltigen Wortschatz. Sprachwendungen sollten nicht komplex sein, Sie sollten die Sprache nicht grammatikalisch überladen. Es ist besser, kurze Sätze von maximal acht bis fünfzehn Wörtern zu verwenden: Dadurch wird das Publikum positioniert und die Bedeutung des Gesagten wird klar und deutlich vermittelt.

Die Sprachausgabe sollte ausdrucksstark, laut, aber nicht "auffällig" sein: Es ist notwendig, das Maß zu beachten - damit die Sprache ausdrucksstark und aufregend und gleichzeitig angenehm für das Ohr ist.

Die Methoden der Geschäftskommunikation sind unterschiedlich, aber leider sind nicht alle korrekt, ethisch und ehrlich. Alle zielen darauf ab, ihren Willen durchzusetzen, und im Geschäftsleben muss man sich sehr oft mit ihnen auseinandersetzen. Es gibt Techniken, die von der Berufsethik erlaubt sind, und es gibt Techniken, die nicht empfohlen werden, um sowohl den Ruf des Unternehmens als auch die eigene Persönlichkeit zu wahren.

Verschiebung - eine der neutralen Techniken, die von beiden Parteien verwendet werden können, um Zeit zu gewinnen, um über die endgültige Entscheidung nachzudenken.

Einschüchterungsmethode mit der Verwendung von Sekundärquellen "schmutzig", aber sehr berühmt. Beispiel: Eine Person versucht, eine andere Person mit Drohungen einzuschüchtern, um falsche Informationen und Gerüchte über die Medien zu verbreiten. In diesem Fall ist es besser, die Zusammenarbeit mit solchen Personen sofort zu beenden.

Eine solche Technik ist bekannt als Bluff... Er ist auch nicht ganz ehrlich, aber er ist anständiger und mit seiner Hilfe erzielen viele Menschen Ergebnisse. Dies ist eine der Arten der Manipulation. Die Technik liegt darin, dass einer der Partner mit einer kategorischen Attacke herauskommt: "Ich sehe keinen Grund mehr, unsere Verhandlungen fortzusetzen." Für den Fall, dass sein Gegner einen Deal abschließen möchte und diese Worte ernst nimmt, kann er aufgeben und beginnen, dem Manipulator in dieser oder jener Angelegenheit bezüglich des Deals zusätzlich nachzugeben.

Methode der "Vollmachtsübergabe" liegt darin, dass einer der Partner vielleicht sagt: „Ich habe kein Recht, diese Entscheidung selbst zu treffen, ich muss mich absprechen“. Dies ist in der Regel sehr effektiv, da die zweite Partei den Eindruck einer Art „starken Gebildes“ hinter dem Gesprächspartner bekommt und die andere Partei automatisch beginnt, sich einige Schritte tiefer zu positionieren.

Bedrohungen sind definitiv das „letzte Ding“, und sie werden nur verwendet, wenn eine der Parteien nicht weiß, wie sie andere Beziehungen zu Partnern aufbauen kann. Sie können jedoch auch ein Indikator dafür sein, dass der Gegner sehr an dem Deal interessiert ist. Bei Bedrohungen ist es wichtig, ruhig und rational zu bleiben. Wenn möglich, müssen Sie Ihren Gegner davon überzeugen, dass die gemeinsamen Ziele ohne eine so grobe Methode erreicht werden können.

Die Positionen der Unternehmenskommunikation unterscheiden sich nicht grundlegend von den alltäglichen. Sie sind wie folgt:

• Freundlich - bezeichnet die Akzeptanz des Gesprächspartners, die vollständige Einstellung zu ihm.
• Neutral - Der Gesprächspartner kann Zurückhaltung oder sogar Kälte zeigen, was in den ersten Phasen der Kommunikation durchaus akzeptabel ist. Es ist wichtig, Ihrem Partner die Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit Ihrer Absichten zu beweisen, um seinen guten Willen zu erreichen.
• Feindliche Position - offene Ablehnung eines Partners oder Gesprächspartners. Sie können versuchen, ihn davon zu überzeugen, zunächst zumindest eine neutrale Seite einzunehmen.
• Überlegenheitsposition - der Partner demonstriert offen seine Dominanz, schaut auf andere herab.
• Sich als gleichberechtigt wahrnehmen - eine der optimalsten Positionen.
• Untergeordnete Position - wenn sich eine der Parteien gezielt mit der anderen anfreunden kann, um auf diese Weise ihren Standort zu erreichen.

Keine Kommunikation, auch keine Geschäftskommunikation, findet ohne das Entstehen von Konfliktsituationen statt. Im Idealfall ist eine Geschäftsbeziehung eine Art von Kommunikation, bei der der emotionale Plan an letzter Stelle stehen sollte und Rationalität, Umsicht, der Grad des Nutzens, der mögliche Gewinn und die Effektivität bestimmter Personen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben mit dem Ziel der Erreichung von Das Hauptziel.

Experten auf dem Gebiet des Konfliktmanagements haben mehrere Lösungen identifiziert, die zur Lösung jeder Konfliktsituation angewendet werden können:

• Weg zu dominieren - eine der Parteien löst den Konflikt, aber mehr zu ihren Gunsten, und greift oft auf unethische Geschäftsmethoden zurück;
• aufgeben - die eine Seite auf Druck der anderen kapituliert und in jeder Hinsicht Zugeständnisse macht. In einigen Situationen gibt es keinen anderen Ausweg, dies ist jedoch ein unerwünschter Weg, um Probleme zu lösen.
• Konflikte vermeiden - bewusster Rückzug aus der Situation durch eine der Parteien, die nicht mehr entschlossen ist, die weitere Kommunikation fortzusetzen, da sie keine konstruktiven Wege zur Lösung des Problems sieht;
• Verhandlung - eine ausgezeichnete Gelegenheit zur Beilegung des Konflikts, in deren Verlauf die Parteien versuchen, sich auf halbem Weg zu begegnen und mögliche und reale Wege zur Lösung der entstandenen schwierigen Situation anzubieten;
• Schiedsrichtermethode - Die Situation darf von einem Dritten eingegriffen werden, der nicht direkt mit dem Konflikt in Verbindung steht und keine interessierte Partei ist. Eine Person oder Personengruppe von außen unternimmt jedoch alle erdenklichen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Konflikt gelöst wird.

Das beste Ergebnis jeder Konfliktsituation ist die Integration, wenn beide Seiten gemeinsam eine Lösung finden, bei deren Umsetzung die gemeinsamen Interessen und Wünsche berücksichtigt werden. Die Integration (oder psychologische Durchdringung der Parteien in die Situation des anderen) bietet eine hervorragende Gelegenheit, alle möglichen Meinungsverschiedenheiten und Hauptwidersprüche offen und ehrlich aufzuzeigen.

Im Integrationsprozess werden die Parteien vom in einer solchen Situation typischen Übergang zur Persönlichkeit abgelenkt, konzentrieren sich auf ein gemeinsames Ziel und suchen nach schwierigen, aber realen Lösungsmöglichkeiten. Natürlich ist eine integrative Konfliktlösung recht schwierig und besonders schwierig, optimale Lösungen zu finden, aber hier haben die Menschen eine hervorragende Chance, ihr ganzes Organisations- und Erfindergeist zu zeigen.

Im Integrationsprozess um den gesprächsfaden nicht zu verlieren und nicht von der hauptsache abzuweichen, sollte man sich so gut es geht konzentrieren. Wenn die Beteiligten motiviert und vereint sind durch den gemeinsamen Wunsch, eine optimale Lösung des Konflikts zu erreichen, kann eine einfache Methode angewendet werden. Auf zwei getrennten Blättern werden die Hauptziele und Wünsche der einen und der anderen Seite festgehalten, dann werden diese Indikatoren verglichen, Widersprüche identifiziert, und dann folgt die Suche nach möglichen Lösungen.

So wird es ganz real, den Konflikt in einen Strom nützlicher konstruktiver Lösungen zu übersetzen und die Energie seiner Teilnehmer in die notwendige und nützliche Richtung zu lenken. Natürlich muss man sich erst dann an den Verhandlungstisch setzen und einen solchen Plan aufstellen, wenn die ersten emotionalen Leidenschaften und Ausbrüche bereits abgeklungen sind und die Prozessbeteiligten zu dem Schluss gekommen sind, dass die Situation auf eine neue Ebene gebracht werden muss Niveau.

Im Prozess der Geschäftskommunikation können auch bestimmte Hindernisse auftreten, aufgrund derer die Geschäftskommunikation nicht so produktiv und vertrauensvoll wird. Im schlimmsten Fall kann die Entstehung von Kommunikationsbarrieren zum Abbruch von Kontakten und zur klassischen Version einer Konfliktsituation führen, deren Lösung allein von den Beteiligten abhängt. Die Hauptbarrieren sind:

• Ästhetisch... Ein Kommunikationshindernis oder generell mangelnde Kommunikationsbereitschaft mit einer Person kann durch ein zu exzentrisches oder nicht repräsentatives Erscheinungsbild entstehen. Wie Sie wissen, wird ein Mensch „durch seine Kleidung begrüßt, aber nur durch seinen Verstand gesehen“, wenn also der erste Eindruck von ihm ruiniert ist, kann der weitere Kontakt sehr problematisch sein.Aus diesem Grund wurde im Business-Bereich ein Konzept wie ein Dresscode mit seinen Standards entwickelt, der Menschen buchstäblich gegen mögliche Barrieren aus ästhetischen Erwägungen „absichert“. Auch der Mangel an Sauberkeit und Ordnung im Büro kann eine ästhetische Barriere darstellen, und wenn dies geschieht, wird es sehr schwierig sein, den Ruf wiederherzustellen.
• Intelligent. Es ist bekannt, dass alle Menschen in Art und Grad der intellektuellen Entwicklung sehr unterschiedlich sind. Kommt es zu einer Kollision zwischen Menschen unterschiedlicher Intelligenz oder Intelligenz, kann dies zu unüberwindbaren Hindernissen führen. Um dies zu verhindern, sollten die Führungskräfte von Unternehmen und Organisationen eine sorgfältigere Auswahl der Mitarbeiter vornehmen, Teams aus hochqualifizierten Spezialisten als Hauptakteure auswählen und Neueinsteiger vor Ort ausbilden, damit sie im Laufe der Zeit die notwendigen Erfahrungen sammeln und nicht zu Außenseitern werden.

• Motivationsbarrieren - wenn ein Gesprächspartner nicht an den Ideen einer anderen Person interessiert ist. Der Gesprächspartner ist für ihn nur ein Mittel, um ein persönliches oder berufliches Ziel zu erreichen und als vollwertigen Partner betrachtet er ihn nicht im Voraus, sprich er ist einfach nicht motiviert, ihn ernster und ganzheitlicher zu nehmen.
• Moralische Barrieren... Dazu gehören diejenigen Hindernisse, die ein Mensch nicht überwinden kann, weil bestimmte Methoden und Kommunikationsweisen für ihn einfach nicht akzeptabel sind. Dies kann schlichte Unhöflichkeit sein, eine Manifestation von Unehrlichkeit und Gemeinheit sowohl unter Kollegen als auch auf Seiten von Geschäftspartnern. Auch der psychologische Druck eines Führers und die Demonstration seiner offensichtlichen Arroganz und Überlegenheit können zu einer ernsthaften moralischen Barriere werden. Dieser Geschäftsansatz ist bewusst unkonstruktiv, aber leider in Unternehmen sehr verbreitet.
• Schließlich emotionale Barrieren... Eine Person ist aufgrund der Tatsache, dass sie sehr unangenehme Emotionen erlebt, nicht in der Lage, eine bestimmte Situation angemessen und rational einzuschätzen.

Daher ist die Unternehmenskommunikation eine ganze Kunst, die von denen studiert werden sollte, die sich ernsthaft entschieden haben, sich sowohl mit den Fragen des individuellen Unternehmertums als auch auf der Suche nach Arbeit in einem großen, stabilen Unternehmen zu befassen. Natürlich ist es nicht einfach, im Bereich Wirtschaft und Management zu arbeiten, denn das Thema zwischenmenschliche Beziehungen wird immer akut und konstant sein, insbesondere in Krisensituationen, deren Eintreffen oft zu finanziellen Zusammenbrüchen und Konfliktsituationen zwischen Mitarbeitern und Partnern führt .

Die Hauptsache ist, verschiedene Bereiche der Unternehmenskommunikation genauer zu studieren und die in der Praxis erworbenen Kenntnisse anzuwenden.

Noch mehr über die Feinheiten der Unternehmenskommunikation erfahren Sie im folgenden Video.