Stile der Geschäftskommunikation

Kommunikation im Geschäftsstil ist heute für Vertreter aller Fachrichtungen wichtig, da der berufliche Erfolg weitgehend von einer effektiven Kommunikation abhängt. Der Geschäftsstil unterscheidet sich manchmal erheblich von der gewöhnlichen zwischenmenschlichen Kommunikation, und außerdem kann man in verschiedenen Unternehmen und in verschiedenen Sphären auf ihre eigenen kommunikativen Besonderheiten stoßen, die in einem bestimmten Kreis akzeptiert werden. Die allgemeinen Regeln der Geschäftsetikette sind jedoch für alle gleich.

Bei der Arbeit dreht sich jede Kommunikation um die Lösung bestimmter Probleme - das unterscheidet ein Geschäftsgespräch von allen anderen. Arbeitskontakte sind hochgradig standardisiert, so dass bei dieser Art der Kommunikation wenig Raum für Kreativität bleibt. Dennoch, auch in engen Grenzen kannst und sollst du deine Individualität zeigen - so finden Sie schnell Kontakt zu neuen Leuten, gewinnen Gegner und erreichen effektiv Ihre Ziele. Es ist wichtig, die spezifischen Merkmale der Sprachetikette von Unternehmen zu berücksichtigen.

Geschäftskommunikation ist vertikal und horizontal. Die erste Option beinhaltet die Kommunikation zwischen dem Chef und dem Untergebenen - normalerweise ist dies eine offizielle Geschäftsoption, die die Einhaltung der Befehlskette erfordert. Horizontale Verbindungen beinhalten Kontakte zu Kollegen: Solche Gespräche können kreativer sein, sie erfordern meist die Einhaltung weniger Regeln.

Die Geschäftskommunikation kann innerhalb des Unternehmens stattfinden oder die Kommunikation mit potentiellen Kunden, Partnern oder Investoren beinhalten. Eine solche Kommunikation wird ihre eigenen Besonderheiten haben. Insbesondere, beim Aufbau von Außenkontakten sollte man sehr vorsichtig sein und sich auf den Gesprächspartner einstellen... Wenn eine Person in der Lage ist, die Motive der Partner im Kommunikationsprozess zu verstehen, kann sie mutiger handeln, zum Beispiel Manipulationen geschickt einsetzen oder Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation in das Gespräch einbringen.

In einem Geschäftsgespräch ist es wichtig, die Besonderheiten der beruflichen Tätigkeit zu berücksichtigen. Wenn eine Person in einer Bank oder in einer Anwaltskanzlei arbeitet, werden die akzeptierten Standards für den Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten so streng und formal wie möglich sein. Arbeitet er in der Kunst oder in der Unterhaltungsindustrie, dann ist stilistische Flexibilität wichtig - es sollte sachlich sein, aber nicht zu formell. Der geschickte Umgang mit Slang und Fachjargon kann erforderlich sein.

Es ist unmöglich, den Kommunikationsprozess klar zu beschreiben und alle Kommunikationssituationen zu klassifizieren und ihnen eine klare Beschreibung zu geben. In der Geschäftskommunikation, auch wenn sie streng reglementiert ist, bringt jeder Dialogteilnehmer etwas Eigenes mit. Die Feinheiten einer solchen Kommunikation hängen von der Persönlichkeit des Sprechers, seinem Temperament, seiner Erfahrung, seinen Zielen und Zielsetzungen ab. Auch Arbeitssituationen können komplex sein und im Rahmen einer Verhandlung werden mehrere Fragen parallel gelöst. Dennoch lässt sich die Unternehmenskommunikation grob in drei Stile unterteilen:

• Manipulativ. Der Stil impliziert, dass der Redner das Thema des Dialogs festlegt und Entscheidungen während der Diskussion einseitig trifft. Tatsächlich nutzt der Sprecher seinen Partner, um bestimmte Ziele im Dialogprozess zu erreichen, setzt den Rahmen für das Gespräch und führt zu Antworten. Eine solche Kommunikation ist vor allem typisch für den betrieblichen Ausbildungsprozess. Darüber hinaus kann der manipulative Stil verwendet werden, um Kontrolle auszuüben. Schließlich ist es dieser Stil im Verhandlungsprozess, der es ermöglicht, den Gegner beharrlich zu überzeugen.

• Ritual Kommunikationsstil dient der Aufrechterhaltung eines bestimmten Images. Dieser Stil ist normalerweise der reglementierteste. Ihre Rituale können im Rahmen eines Unternehmens, einer Branche und auch für alle Geschäftsleute gleich sein. Dieser Stil umfasst die tägliche Kommunikation von Chefs mit Untergebenen, die Diskussion organisatorischer Fragen und die Pflege von Geschäftskontakten mit Partnern.
• Humanistisch Stil impliziert das gegenseitige Interesse der Teilnehmer an einer kommunikativen Situation an einer gemeinsamen Sache. Dies beinhaltet die gegenseitige Hilfe, Hilfe und Unterstützung, die Menschen einander leisten. Die persönlichen Qualitäten der Partner werden nicht nach Guten oder Schlechten beurteilt, sondern einfach berücksichtigt. Dieser Stil ist relevant für die Lösung aktueller Arbeitsfragen im Umfeld gleichberechtigter Kollegen mit unterschiedlichen Spezialisierungen.

Jeder Stil der Geschäftskommunikation kann seinen eigenen Schwerpunkt haben. Die Kommunikationsrichtung ist als die Haltung einer Person zu einer anderen zu verstehen, die sich an den Erfordernissen einer bestimmten Situation, dem Glaubenssystem und der Erfahrung des Sprechers orientiert und sich in der Wahl des Kommunikationsmittels ausdrückt. Ein unterschiedlicher Fokus kann in verschiedenen Kommunikationssituationen angemessen oder unangemessen sein.

Wenn eine Person einen konstruktiven Dialog aufbauen möchte, dann Es ist sehr wichtig, in verschiedene Richtungen kommunizieren zu können - es hängt von den Zielen und vom Verhalten des Gesprächspartners ab:

• Dialogischer Fokus Im Mittelpunkt stehen gegenseitiger Respekt, Zusammenarbeit und gleichberechtigter Dialog. Sie ist charakteristisch für den humanistischen Stil der Wirtschaftskommunikation: Offenheit, Meinungsfreiheit und das Bemühen um gegenseitiges Verständnis können die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Entwicklung auf Augenhöhe werden.
• Autoritärer Fokus drückt sich in der klaren Dominanz eines der Kommunikationspartner aus. Diese Option kann für einen manipulativen Stil geeignet sein.

• Manipulativer Fokus - das ist der Wunsch, den eigenen Nutzen aus der kommunikativen Situation zu ziehen. Am charakteristischsten für den manipulativen Stil. Die Situationen innerhalb dieses Stils können jedoch sehr unterschiedlich sein: Lernen impliziert direkte Manipulation, und hartes Verhandeln impliziert verdeckte Manipulation. Diese beiden Situationen erfordern unterschiedliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Alterozentrische Ausrichtung - Dies ist eine Ausrichtung auf den Gesprächspartner im Kommunikationsprozess, der Wunsch, ihn zu verstehen und seine Bedürfnisse zu befriedigen. Dieser Fokus funktioniert gut im Prozess der Kommunikation mit Investoren, Partnern und Kunden. Gleichzeitig kann sie in humanistischer und manchmal auch in ritueller Form beobachtet werden.

• Konforme Richtwirkung - dies ist eine Orientierung an der Unterwerfung im Kommunikationsprozess, der Weigerung, dem entgegenzuwirken, der reaktiven Kommunikation. Es wird in bestimmten Situationen im Rahmen des Ritualstils angebracht sein, und dieser Ansatz ist auch typisch für die Kommunikation im manipulativen Stil, wenn einer der Partner in der Kommunikation dominiert und der andere sich anpasst. Dies geschieht zum Beispiel beim Unterrichten.
• Gleichgültige Richtwirkung am häufigsten charakteristisch für rituelle Kommunikation. Die Essenz der Kommunikationsprobleme wird dabei ignoriert, der Dialog ist völlig stereotyp. Dieser Fokus kann innerhalb des manipulativen Stils angemessen sein. Im Verhandlungsprozess ist beispielsweise indifferente Kommunikation eines der wichtigsten Verhaltensmuster.

Inzwischen gibt es viele Schulungen zur Unternehmenskommunikation, die Beispiele für Dialoge und deren detaillierte Analyse liefern. Es ist jedoch am besten, durch tatsächliche Kommunikation in verschiedenen Genres der Geschäftskommunikation zu lernen. Die Genres umfassen Verhandlungen, Interviews, Meetings, Geschäftsgespräche, Telefongespräche. Das emotionale und kreative Genre umfasst kommunikative Situationen an der Schnittstelle zwischen geschäftlicher und zwischenmenschlicher Kommunikation.

Um die Stile und den Fokus der Geschäftskommunikation richtig zu wählen, müssen Sie auf eine Reihe wichtiger Nuancen achten:

• In der modernen Unternehmenskultur ist es nicht üblich, den manipulativen Stil in der Kommunikation zu missbrauchen: es ist oft unangemessen. Auch bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter und Auszubildender wird derzeit häufig ein humanistischer Stil verwendet – der Auszubildende soll angehört werden, einen gleichberechtigten Dialog führen, von seinen persönlichen Qualitäten ausgehen und möglichst freie Meinungsäußerung gewähren. In einem Verhandlungsprozess kann ein manipulativer Stil angebracht sein, aber nicht immer. Als Erfolg gilt, wenn es gelingt, ein Problem humanistisch so zu lösen, dass alle Beteiligten mit dem Ergebnis zufrieden sind.
• Die rituelle Kommunikation sollte nicht vernachlässigt werden. Jeder spricht öfter in diesem Stil, als er denkt. Auch Routinegespräche mit Kollegen beziehen sich gezielt auf den Ritualstil. So können Sie auch bei Konflikten gute Beziehungen und eine freundschaftliche Atmosphäre im Team pflegen.

• Der humanistische Stil ist am produktivsten, um bestimmte Probleme im Rahmen eines Teams zu lösen. Dennoch ist bei dieser Art der Kommunikation der gleichberechtigte Beitrag aller Gesprächsteilnehmer, ihre Aktivität und ihr Interesse sehr wichtig. Beginnt jemand manipulativ, konform oder gleichgültig zu kommunizieren, wird es schwieriger, die kommunikative Situation im Rahmen des humanistischen Stils zu halten.
• Nicht alle Arbeitssituationen sind vollständig standardisiert.... Um einen produktiven Dialog aufzubauen, ist es oft sehr wichtig, sich dem Gesprächspartner zu öffnen, da es oft die Elemente der persönlichen Kommunikation im Unternehmen sind, die helfen, den Kontakt herzustellen, die Person zu gewinnen und die gesetzten Ziele zu erreichen.

Welche Stile der Unternehmenskommunikation es gibt, erfahren Sie im folgenden Video.