Verhaltenskodex im Team: Merkmale von Beziehungen im Büro

Um sich im Büro richtig zu verhalten, ist es zunächst notwendig, die ethischen Standards zu kennen. Dies ist Voraussetzung für eine konfliktfreie Kommunikation. Die ethische Seite ist bei jedem Menschen sehr wichtig und umfasst viele Faktoren. Bei der Kommunikation mit Kollegen ist Fingerspitzengefühl gefragt.

Die Service-Etikette ist ein Teil der allgemeinen Etikette, die für die Form der Beziehungen zwischen Menschen während der Arbeit verantwortlich ist. Legt die Form fest, in der die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern untereinander und mit den Behörden in Bezug auf die Kunden der Organisation stattfindet. Dies gilt für direkte Kommunikation, Korrespondenz, Telefongespräche.

Dies gilt hauptsächlich für Büroangestellte, die sogenannten "White Collar" Arbeiter, Versorgungsunternehmen, Dienstleistungen und dergleichen. Obwohl es formal für alle Arbeitsbereiche gilt, ist es unwahrscheinlich, dass seine Einhaltung in der agroindustriellen oder metallurgischen Industrie beobachtet werden kann. So kommt es, dass Menschen, die unter körperlich schwierigen und gefährlichen Bedingungen arbeiten, engere Beziehungen eingehen und oft außerhalb der strengen Konventionen kommunizieren.

Funktionell verfolgt die Service-Etikette folgende Ziele:

1. Bestimmung des Verhaltensmodells der Mitarbeiter auf der Ebene eines Mitarbeiters und der Organisation als Ganzes - persönliche und betriebliche Etikette.
2. Stellt Beziehungen gemäß der Befehlskette bereit.
3. Beugt Konfliktsituationen vor und verbessert den psychologischen Komfort im Team.

Diese Funktionen sind in solchen spezifischen Formen verkörpert:

• intrakollektive Beziehungen von Mitarbeitern unterschiedlichen Geschlechts;
• Führung des oberen Managements über das untere;
• neues Personal rekrutieren und in das Team integrieren;
• Lösung kontroverser und Konfliktsituationen;
• Entlassung von Arbeitnehmern;
• Stildefinition für Geschäftskorrespondenz und andere.

Allgemeine Regeln werden in Übereinstimmung mit den folgenden Grundsätzen ausgedrückt:

1. Höflichkeit... Der respektvolle Umgang mit Kollegen setzt eine positive Einstellung für die weitere Kommunikation. Bei Kollegen im formellen Rahmen sollte immer das Personalpronomen „du“ verwendet werden, auch wenn es sich um Freunde außerhalb der Bürozeiten handelt. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Regel.
2. Bescheidenheit. Hohe Verdienste brauchen keine unnötige Werbung, sondern sind bereits offensichtlich. Einen möglichen Neid auf Ihre Leistungen sollten Sie nicht mit Eigenlob düngen.
3. Takt. Die Fähigkeit, in einer unangenehmen Situation Kurven zu glätten, zum Beispiel wenn jemand einen Fehler macht, erhöht den Respekt des Täters. Und das Fehlen unangemessener Fragen und Kommentare trägt zur Schaffung und Stärkung einer angenehmen Atmosphäre im Team bei und unterstreicht einen professionellen Ansatz im Geschäft.

Teambeziehungen können in die folgenden Kategorien eingeteilt werden.

Für die effektive Arbeit einer beliebigen Anzahl von Personen, die in einem Unternehmen tätig sind, kommt es vor allem auf eine geschickte Führung an. Kein Wunder, dass sie sagen: "Besser eine Herde Widder unter der Kontrolle eines Löwen als eine Herde Löwen unter der Kontrolle eines Widders." Daher ist ein positives Beispiel aus dem Management besonders wichtig. Das Teammanagement lässt sich in drei Teile unterteilen:

1. Steuerungstyp.
2. Das gebaute Verhaltensmodell zwischen Untergebenen.
3. Persönliches Verhalten des Leiters im Team.

Es ist erwähnenswert, dass es zwei Hauptbildungsmodelle gibt:

1. Mach das gleiche wie ich.
2. Tun Sie nicht, was ich tue, tun Sie, was ich sage (meine Erfahrung war erfolglos, aber ich rate Ihnen, es besser zu machen).

Um einen fruchtbaren Boden für die Arbeit des anvertrauten Teams zu schaffen, sollten Sie Folgendes tun:

• Halten Sie einen moderaten Abstand zu Untergebenen. Sie sollten keine persönlichen, freundschaftlichen Beziehungen eingehen, insbesondere keine Affäre, aber es ist auch unzweckmäßig, Aufseher zu werden. Etwas dazwischen wäre die beste Option.
• Geben Sie Informationen über dringende Pläne in gemessenem Umfang und Form an. Es ist nicht nötig, das Team blind zu führen, aber es lohnt sich auch nicht, alle Karten aufzudecken. Bestimmen Sie, welche der Erklingenden von Untergebenen verwendet werden können, und schneiden Sie alles Unnötige ab.
• Feiern Sie gute Ideen von Mitarbeitern nicht nur finanziell, sondern auch mündlich. Dies ist einerseits ein zusätzlicher Ansporn für eine herausragende Persönlichkeit, seine Anerkennung: Champions kämpfen härter um neue Medaillen. Auf der anderen Seite ist der Anreiz für den Rest der Mitarbeiter, zu pushen: Niemand will der Letzte, der Schlimmste oder der Nutzlose sein. Aber legen Sie nicht alle Eier in einen Korb.
• Die Kommentare sollten Informationen enthalten, die dem Untergebenen helfen, den Fehler zu verstehen und zu beheben. Verzichten Sie auf emotionale Angriffe und übertriebene Kritik, der gedemütigte Mitarbeiter ist kein Verbündeter mehr.

• Wenn einer der Untergebenen auf Fehler, die er in seiner Arbeit bemerkt, nicht positiv reagiert, helfen ständige kleine Kommentare nicht, sondern verursachen nur Irritationen. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, den Ansatz zu ändern, möglicherweise wurden die Informationen zum Thema nicht richtig wahrgenommen.
• Legen Sie klare Verhaltensregeln für Untergebene fest und halten Sie eine etablierte Ordnung aufrecht.Sie können nicht für einen nicht angezeigten Verstoß haftbar gemacht werden, selbst wenn dieser berechtigt ist.
• Behalten Sie die Organisation des Arbeitsbereichs für das Team im Auge, nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Untergebene sollten sich nicht auf den Kopf setzen - dies trägt zur Zersetzung der Disziplin und zur Schaffung verschiedener arbeitsfreier Momente bei. Die Anordnung der Möbel im Büro des Führers sollte unbewusst darauf hinweisen, dass die Person, die eintrat, ein Untergebener ist, aber nicht zu drücken oder zu unterdrücken, es lohnt sich nicht, einen Thron und eine Treppe zu bauen.
• Bestimmen Sie die Form, in der Untergebene Meinungsverschiedenheiten ausdrücken können. Erstens ist die Schaffung eines Heiligenscheins der Unfehlbarkeit der Führung eine Anti-Motivation, kein einziger Sklave in der Seele hat jemals seinen Pharao geliebt. Zweitens kann absolut jede Person Quelle einer wertvollen Idee oder Ergänzung einer bestehenden werden.

Kommt ein neuer Mitarbeiter hinzu, hat sich das Team mit seinem Umfeld bereits gebildet. Der homogenen Masse wird ein neues Element hinzugefügt. Zum einen stellt sich die Frage, wie sich der Neuankömmling verhalten wird, wenn sich die lokale Atmosphäre als unpassend herausstellt. In diesem Fall passt er sich entweder an oder lehnt ab, wird zum Ausgestoßenen. Andererseits ist dies auch eine schwierige Situation für das Team. Der neue Mitarbeiter wird mit Besorgnis und Misstrauen wahrgenommen.

Da es nicht Teil der lokalen Hierarchie ist, provoziert es eine neue Rangordnung, die von den Besitzern von Sonnenplätzen besonders negativ reagiert wird. Daher ist beim Beitritt zu einem neuen Team Folgendes wichtig:

• Verhalten Sie sich maßvoll, nicht aggressiv, versuchen Sie nicht, Berge zu versetzen. Übermäßige Aktivität und Durchsetzungsvermögen, manifestiert in Verbindung mit dem Wunsch, sich zu zeigen, unterstützt von äußerem Selbstbewusstsein, sei es natürlich oder vorgetäuscht, erwecken den Eindruck eines über den Kopf gehenden Eindringlings und entfremden das Team.
• Das Aussehen spielt eine wichtige Rolle, es lohnt sich, dem nicht trotzigen konservativen Stil den Vorzug zu geben, der in Kombination mit dem Respekt vor den lokalen Oldtimern einen normalen Empfang gewährleistet.
• Geben Sie der Kontemplation den Vorzug gegenüber dem Mentoring. Unabhängig vom Niveau der beruflichen Fähigkeiten gehen sie nicht mit ihrer eigenen Urkunde in das Kloster eines anderen. Betrachten Sie die lokalen Gepflogenheiten mit Respekt, bevor Sie interessante Ideen vorschlagen. Ohne ihr Verständnis wird jede vorgeschlagene Innovation die lokalen Besonderheiten nicht berücksichtigen, was bedeutet, dass sie keine Antwort findet.
• Es ist besser, Gespräche zu neutralen Themen zu führen, zum Beispiel zu Arbeitsfragen. Holen Sie die Meinungen neuer Kollegen ein, stellen Sie Fragen und bitten Sie um Rat. Aber mach es in Maßen, sonst siehst du wie ein Laie aus. Dies wird die Professionalität Ihrer Arbeitskollegen anerkennen und ihnen Respekt entgegenbringen.

• Wenn Sie um Rat fragen, hören Sie gut zu, sonst haben Sie den Eindruck, dass dies dem Aussehen halber geschieht, danke für die geleistete Hilfe.
• Keine negativen Meinungen über Kollegen äußern, wenn Sie einen Fehler finden, gehen Sie persönlich auf die Person zu, die ihn gemacht hat und fragen Sie in fragender Form, ob dies wirklich notwendig ist. Ironie und Sarkasmus sind inakzeptabel.
• Versuchen Sie im Falle eines Konflikts, das Gespräch in eine andere Richtung zu lenken, auch wenn Sie sich als richtig herausgestellt haben. Die Klärung der Beziehung wird nicht zur Lösung des Problems beitragen, sondern die Beziehung an einem neuen Ort verschlimmern. Nach dem Abklingen des Konflikts wird es möglich sein, in milder Form auf das umstrittene Thema zurückzukommen.
• Nehmen Sie am After-Work-Leben des Teams teil, besuchen Sie festliche Firmenveranstaltungen, gemeinsame Reisen.

• In Gesprächen sollten Sie das Thema Persönlichkeit dieses oder jenes Mitarbeiters nicht ansprechen: Alter, ethnische Zugehörigkeit usw.
• Zeigen Sie Respekt gegenüber Ihren Vorgesetzten, aber gehen Sie nicht bis zur Unterwürfigkeit.
• Wenn es einen intrakollektiven Konflikt gibt, sollten Sie keine Partei ergreifen.Auf diese Weise wird keine der Parteien zu Feinden, und Neutralität bringt beiden Seiten mehr Nutzen und Respekt.
• Du solltest dich nicht auf deinen eigenen hohen Wissensstand konzentrieren, er wird sich sowieso bemerkbar machen. Bescheidenheit gleicht die Überlegenheit in den Augen der Kollegen aus, und die Chefs werden das Niveau bereits nach den Ergebnissen der Arbeitstätigkeit bewerten.

So können die folgenden Qualitäten unterschieden werden, deren Betonung bei der Anpassung an einen neuen Ort hilft:

• Bescheidenheit;
• Ehrlichkeit;
• Höflichkeit;
• Anstand;
• Takt.

Die Hauptfehler in diesem Fall werden sein:

• Beschwerden an Chefs, Denunziationen von Mitarbeitern;
• Beleidigungen für Kleinigkeiten, zum Beispiel für Witze;
• Isolation;
• Rachsucht;
• lautes, trotziges Verhalten;
• flirten;
• sich einschmeicheln, Unterwürfigkeit;
• übermäßiges Interesse am Privatleben der Kollegen;
• Konzentration auf die Inkompetenz von jemandem;
• Prahlen mit einflussreichen Verbindungen in der Organisation;
• negative Aussagen über das ehemalige Team.

Dieses Verhältnis beruht in erster Linie auf dem Gleichheitsgrundsatz. Dementsprechend sollte die Kommunikation auf folgende Weise erfolgen:

• Wenn Sie sich nicht unterordnen, ist es für Gespräche besser, einen neutralen Ton und einen freundlichen Gesichtsausdruck zu wählen, bei dem nützliche Informationen im Inhalt des Dialogs überwiegen. Vermeiden Sie es, über irgendetwas zu sprechen. Die Zahl der Menschen, die aus einem sauberen Brunnen trinken möchten, nimmt im Laufe der Jahre nicht ab.
• Es ist besser, Kollegen mit "Sie" anzusprechen, sie freuen sich über respektvolle Haltung und weitere Beziehungen. Die Kosten für dieses Produkt sind gleich 0 und verursachen nur Probleme bei Menschen mit überschätztem oder schmerzhaftem Selbstwertgefühl und denen, an deren Bildung niemand beteiligt war.
• Widmen Sie die meiste Zeit Ihren unmittelbaren Aufgaben, es lohnt sich auch, Kollegen auf deren Wunsch zu helfen, aber nicht zu einem Zugpferd zu werden, auf dem alle unbequemen Aufgaben fallengelassen werden.

• Zeigen Sie im Kampf um Boni oder Beförderungen Zurückhaltung, zeigen Sie Ihrem Gegner gegenüber keine Abneigung oder Respektlosigkeit. Ihn als würdigen Gegner anzuerkennen und sich ihm gegenüber angemessen zu verhalten, stärkt nur Ihre persönliche Autorität im Team.
• Während Besprechungen, Präsentationen und anderen Gruppensitzungen ist es nicht erlaubt, den Bericht einer Person zu unterbrechen, selbst wenn darin Fehler enthalten sind. Sie können sie nach dem Ende der Rede oder des Meetings markieren.

Die Spezifität der Interaktion zwischen einem Mann und einer Frau in einem Geschäftsumfeld unterscheidet sich von der allgemein anerkannten Etikette. Eine Rangordnung erfolgt nur auf der Grundlage der Position, und jede Manifestation von Sexismus in der modernen Wirtschaft wird strengstens abgeraten. Dennoch wirken sich Geschlechterunterschiede immer noch auf die Kommunikationsetikette heterosexueller Mitarbeiter aus, und die ästhetische Seite hat keinen Einfluss Einige Funktionen, die hervorgehoben werden können:

• Während der Begrüßung kann nur eine Frau die erste sein, die ihre Hand zum Schütteln ausstreckt. Ein Mann begrüßt eine Frau mit Sätzen wie „Grüße“ oder „Hallo“.
• Wenn ein Konflikt auftritt, sollte ein Mann versuchen, ihn auszulöschen und Zugeständnisse zu machen, obwohl dies nicht bedeutet, Bedingungen zu akzeptieren, eine Frau ist auch für das Auftreten verantwortlich.
• Eine Frau grüßt zuerst nur, wenn sie einen Raum betritt, in dem sich bereits Menschen befinden, in anderen Fällen leitet ein Mann die Begrüßung ein.
• Bei einem Treffen lohnt es sich, zuerst eine Frau und nach ihr einen Mann vorzustellen.

Informationen zum richtigen Aufbau von Beziehungen zum Team bei der Arbeit finden Sie im nächsten Video.