Die wichtigsten Aspekte der Geschäftsetikette

Anständiges Verhalten während der Kommunikation ist ein direkter Indikator für das Niveau unserer Kultur. Und in der modernen Gesellschaft spielen die Verhaltensregeln eine wichtige Rolle. Der allgemeine Eindruck einer Person hat direkten Einfluss auf ihren Ruf und Status. Die Kenntnis und Einhaltung der Regeln und Normen der Etikette, die Fähigkeit, einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen, eine effektive Kommunikation aufzubauen, sind wichtige Elemente im Leben eines Menschen. Deshalb achten viele Geschäftspartner besonders auf das Verhalten ihrer Mitmenschen.

Etikette umfasst Moral- und Wertvorstellungen, Normen und Prinzipien des Verhaltens und der Kommunikation von Menschen, die wir nicht nur in der Gesellschaft, sondern auch in der Familie bei der Kommunikation mit Arbeitskollegen anwenden müssen. Der Business-Etikette kommt eine besondere Bedeutung zu.

Gewissenhaftes Arbeiten, hohes soziales Verantwortungsbewusstsein und gegenseitige Hilfeleistung – all diese Qualitäten in der Wirtschaftsethik müssen sich in sich selbst ausbilden und verbessern können. Korrekte und kompetente Sprache, Image, Fähigkeit, in der Gesellschaft zu bleiben und die Feinheiten der nonverbalen Kommunikation zu verstehen, werden dazu beitragen, Menschen zu gewinnen.

Hauptmerkmale der Geschäftsetikette.

• In der Geschäftsetikette, unter dem Begriff Freiheit Es versteht sich, dass Ethik den freien Willen aller Partner nicht behindern sollte.In einem geschäftlichen Umfeld sollten Sie nicht nur Ihre Freiheit schätzen, sondern auch die Bedeutung von Geschäftsgeheimnissen und die Handlungsfreiheit von Partnern, d.h. sich nicht in die Angelegenheiten anderer Unternehmen einzumischen und sich nicht in die Wahl der Methoden einzumischen Ausführung von Vereinbarungen. Und auch Freiheit setzt eine tolerante Haltung gegenüber den religiösen und nationalen Besonderheiten der Gesprächspartner voraus.
• Besonderes Augenmerk muss auf Ihre Rede gelegt werden, das wird helfen Höflichkeit... Bei der Kommunikation mit Kollegen, Partnern und Kunden sollten Ton und Klangfarbe der Stimme stets umgänglich und freundlich sein. Eine respektvolle Haltung hilft nicht nur, gute Beziehungen zu pflegen, sondern trägt auch dazu bei, den Gewinn des Unternehmens zu steigern.
• Toleranz und Toleranz geht es darum, die Schwächen oder Schwächen von Partnern, Kunden oder Kollegen zu verstehen und zu akzeptieren. Diese Haltung trägt dazu bei, gegenseitiges Vertrauen und Verständnis aufzubauen.

• Taktgefühl und Feinheit äußert sich in der Fähigkeit, dem Gegner zuzuhören und zu hören. Bei der Kommunikation mit einem Gesprächspartner sollten Sie immer Alter, Geschlecht und religiöse Überzeugungen berücksichtigen. Außerdem müssen Sie bei der Kommunikation inakzeptable Themen umgehen. Dieser Tatsache muss bei Verhandlungen mit ausländischen Gesprächspartnern Rechnung getragen werden. Die Bräuche und Traditionen anderer Länder mögen seltsam und unverständlich erscheinen, und das Verhalten und Handeln - arrogant oder vertraut. Es ist üblich, Komplimente zu machen, aber gleichzeitig ist es wichtig, die feine Linie der Zartheit nicht zu überschreiten und nicht in Heuchelei zu verfallen. Wichtig ist nur, das richtige Gegenangebot hören und abgeben zu können.
• Pünktlichkeit und Verantwortung Sind eines der wichtigsten Prinzipien der Kultur. Menschen, die nicht wissen, wie sie ihre Zeit einteilen sollen, die zu spät zu Meetings und Meetings kommen, hinterlassen einen unauslöschlich negativen Eindruck. Der Tag des modernen Menschen ist buchstäblich auf Minuten angesetzt: Zeit ist nicht nur für Sie wertvoll, sondern auch für Geschäftspartner, Kollegen und Untergebene. Eine Verspätung von mehr als 5 Minuten gilt als grober Verstoß gegen die Geschäftsetikette. Und selbst die aufrichtigsten Entschuldigungen können keine Wiedergutmachung leisten.
• Justiz besteht in einer unvoreingenommenen Einschätzung der individuellen Qualitäten von Menschen und ihrer Arbeit. Sie müssen ihre Individualität respektieren, Kritik annehmen und Empfehlungen anhören.
• Sorgfalt und Verantwortung bedeutet die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Arbeit termingerecht zu erledigen.

Die weitere Zusammenarbeit mit Menschen hängt von der Einhaltung der Grundprinzipien der Etikette ab. Durch die Verletzung bestimmter gesellschaftlicher Regeln riskieren Sie Ihr Image und in einem geschäftlichen Umfeld - den Ruf des Unternehmens, und solche Fehler können viel Geld oder eine Karriereleiter kosten.

Die wichtigsten Funktionen der Geschäftsetikette.

• Soziokulturell: Die Akzeptanz des Einzelnen und der Gruppe erhöht die Effizienz der geschäftlichen Interaktion und optimiert die Arbeitstätigkeit: Die Bildung von Regeln und Verhaltensnormen ist nicht nur im geschäftlichen Umfeld, sondern in allen Bereichen des menschlichen Lebens notwendig.
• Regulatory ermöglicht es Ihnen, in einer schwierigen oder nicht standardmäßigen Situation zu navigieren, was Stabilität und Ordnung gewährleistet. Verhaltensstandardisierung erleichtert den Prozess der Kommunikation in jeder typischen Geschäftssituation. So werden Fehler, Ärger und Stress vermieden. Hilft, gegenseitiges Verständnis zu erreichen und Zeit bei Verhandlungen zu sparen. Bildung eines positiven Images des Unternehmens und der Führungskraft in den Augen von Mitarbeitern, Kunden und Partnern.

• Integrativ Funktion sorgt für Gruppenzusammenhalt. Die Sozialisation ermöglicht es auch einem Anfänger, die zugewiesenen Aufgaben mithilfe einer Arbeitsvorlage zu bewältigen. Fördert die Entwicklung und Bildung der Persönlichkeit, ermöglicht es Ihnen, ein Disziplinierungsproblem zu lösen und die Regeln der Geschäftsetikette in kurzer Zeit zu beherrschen.
• Gesprächig Funktion korreliert mit der Aufrechterhaltung guter Beziehungen und Konfliktfreiheit.

Die Regeln der Geschäftsetikette sind in allen Lebenssituationen, unabhängig von den Umständen, einzuhalten. Es gilt die Geschäftsetikette:

• bei der Arbeit;
• bei Telefongesprächen und Geschäftskorrespondenz;
• bei offiziellen Empfängen oder Geschäftsessen;
• auf Reise.

Mit der Gebärdensprache können Sie viel mehr über den Charakter lernen als über Wörter und Aussehen. Nonverbale Zeichen spiegeln das Wesen und die innere Welt eines Menschen wider, zum Beispiel verschränkte Arme oder Beine, die Misstrauen, Enge oder Unsicherheit signalisieren.

Es ist unmöglich, den Egozentrismus, der oft negativ konnotiert wird, nicht zu bemerken, im Gegenteil, ein solches Verhalten sagt aus, dass wir einen Profi auf seinem Gebiet haben, der verhandeln und seinen Standpunkt nicht vergessen kann. Eine solche Person ist an einem positiven Ausgang des Streits interessiert, wird jedoch ihren Standpunkt zweifellos verteidigen.

Die Unkenntnis der Grundprinzipien der Etikette schafft viele Probleme und führt manchmal zum Ruin der Karriere. Heute hat das Geschäft in Russland seine eigenen Besonderheiten in der Ethik - so entsteht eine neue Kultur der Geschäftskommunikation.

Es gibt viele Regeln und Anforderungen, die befolgt werden müssen. Einige Komponenten haben bereits ihre Relevanz verloren. Zum Beispiel glaubte man früher, dass eine Frau zuerst aus dem Aufzug steigen sollte, aber Jetzt besagen die Regeln der Etikette, dass der erste, der den Aufzug verlässt, derjenige ist, der der Tür am nächsten steht.

Es gibt acht Hauptbereiche der Geschäftsetikette.

• Positive Einstellung und ein freundlicher Umgang mit Mitarbeitern und Partnern ermöglicht es Ihnen, Menschen positiv zu lieben.
• Unterordnung: verschiedene Menschen haben ihre eigenen Kommunikationswege und -weisen, Sie müssen sich immer daran erinnern, mit wem Sie einen Dialog führen. Sie können zum Beispiel freundschaftliche Beziehungen zum Projektleiter haben und miteinander über "Sie" kommunizieren, aber bei einem Treffen mit Partnern ist nur die Anrede "Sie" und mit Namen und Patronym zulässig.
• Bei der Begrüßung nicht nur auf die Phrasen "Hallo" oder "Guten Tag" beschränkt sein sollte, müssen auch nonverbale Gesten verwendet werden: Verbeugung, Händedruck, Nicken oder Handbewegung. Vergessen Sie auch nicht die einfachen Worte der Höflichkeit "Danke", "Entschuldigung", "Alles Gute" usw.
• Händedruck - ein obligatorisches Element der Begrüßung, des Abschieds und des Vertragsabschlusses, das die Stimmung für die weitere Kommunikation gibt. Der erste streckt seine Hand der Person entgegen, die an Status oder Alter jünger ist. Kommt es aber zu einem Dialog mit einer Frau, dann streckt der Mann zuerst die Hand aus. Aber eine Frau ist immer die Erste, die ihren Chef oder Anführer begrüßt.

• In einer Wirtschaftsgesellschaft gibt es keine Geschlechtertrennung, nur Dienstränge werden berücksichtigt... In allen Kreisen ist die Person, die in Rang oder Alter jünger ist, die erste, die sich vorstellt und begrüßt. Es gibt folgende Reihenfolge: Zuerst wird der Jüngere dem Älteren vorgestellt, der Mann ist die Frau, der Geringste wird dem Führer vorgestellt, die Nachzügler werden den Wartenden vorgestellt.Während der Begrüßung und Bekanntschaft muss man stehen, aber gleichzeitig kann die Frau sitzen. Aber wenn Sie gleichzeitig Anführer und Gastgeber sind, dann müssen Sie das erste Wort sagen.
• Jede Person, mit der Sie Geschäfte machen, muss sei höflich, müssen Sie auch Kritik und Ratschläge von außen ruhig und angemessen annehmen.
• Muss man nicht zu viel sagen - Geheimnisse einer Institution, Firma, Partner oder Kollegen sind ebenso sorgfältig wie persönlich zu wahren.
• Die Annahme oder Präsentation von Blumen, Geschenken und Souvenirs ist im Rahmen der Geschäftsethik gestattet. Anlass können persönliche Events oder Firmenerfolge sein. Es ist besser für den Anführer, ein Geschenk vom Team zu machen. Ein persönliches Geschenk macht man am besten hinter verschlossenen Türen und zu einem besonderen Anlass. Ein Geschenk an einen Kollegen oder Kollegen kann aus beliebigem Grund gemacht werden - aber in diesem Fall gilt in der Regel der Grundsatz „Du bist für mich; Ich für dich. " Glückwünsche von einem Manager an einen Untergebenen werden normalerweise einzeln oder öffentlich gemacht, aber dann werden allen Mitarbeitern die gleichen Geschenke überreicht.

Ein gebildeter und gebildeter Mensch kann seine Gedanken nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich immer kompetent ausdrücken. Die wichtigsten Anforderungen an die Geschäftskorrespondenz sind Kürze, Prägnanz und Korrektheit. Es gibt Grundlagen für Geschäftsbriefe und Dokumentation.

• Der Brief muss kompetent ohne Rechtschreib-, Zeichensetzungs- und Stilfehler verfasst sein. Der Kommunikationsstil ist geschäftsmäßig, mit der Verwendung von Briefpapier.
• Über Art und Dringlichkeit der Briefzustellung ist zu entscheiden.
• Jeder offizielle Einspruch muss den akzeptierten und gültigen Vorlagen entsprechen. Es empfiehlt sich, einen Brief auf dem offiziellen Briefkopf des Unternehmens oder der Abteilung zu verfassen. Jeder Appell oder jede Antwort muss persönlich und persönlich sein.
• Sie müssen die Initialen des Empfängers, die Position, die Abteilung oder die Abteilung angeben, an die der Brief gesendet wird. Die Daten des Absenders müssen mit detaillierten Kontaktdaten unter Angabe des Firmennamens und der Position des Mitarbeiters angegeben werden.

• Sie sollten nicht zu viel Fachterminologie verwenden, und Sie sollten auch mehrdeutige Ausdrücke und Jargon vermeiden.
• Der Hauptteil des Schreibens besteht aus einer Einleitung und einer Beschreibung von Zweck und Gegenstand des Gesprächs. Der Text muss ausreichend begründet sein und darf 1,5 Seiten nicht überschreiten. Am Ende des Briefes steht die Unterschrift des Absenders.
• Wenn der Brief eine internationale Ausrichtung hat, muss er in der Sprache des Empfängers verfasst sein.
• Beim Versand per E-Mail lohnt es sich, auf das Feld „Betreff“ zu achten. Die Zeile zeigt an: Art des Dokuments, Betreff und Zusammenfassung.

Etikette lenkt die Kommunikation in die richtige Richtung, sichert die professionelle Tätigkeit von Führungskräften und Untergebenen mit entsprechenden Standards, Regeln und Normen. Wie Dale Carnegie argumentierte, Nur 15 % des Erfolgs hängen von beruflichen Leistungen und Kenntnissen ab und 85 % von der Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren.

Das Geschäftsprotokoll unterliegt Regeln und Vorschriften. Es gibt eine Technologie, mit der Sie schnell und einfach Kontakt aufnehmen können, hier sind die grundlegenden Richtlinien.

• Zeigen Sie aufrichtiges Interesse an Menschen - Wenn Sie mit Ihrem Gesprächspartner sprechen, müssen Sie seine Meinung und sein Interesse berücksichtigen. Und denken Sie daran, dass Zuhören genauso wichtig ist wie Sprechen.
• Zeigen Sie Herzlichkeit und sprechen Sie mit einem Lächeln – Wohlwollen fördert die Kommunikation. Nicht umsonst glauben Amerikaner, dass ein Lächeln alle Barrieren überwinden kann.
• Die Diktion spielt eine wichtige Rolle in der Kommunikation - achten Sie auf Ihre Rede, auf die richtige Aussprache der Wörter und die richtige Betonung.
• Sprechen Sie den Gesprächspartner mit Namen oder besser mit Namen und Patronym an - führen Sie einen Dialog, seien Sie geduldig und achten Sie auf das, was er Ihnen sagt. Bauen Sie Ihr Gespräch so auf, dass es um gemeinsame Interessen geht.
• Verwenden Sie keine parasitären Wörter und obszöne Sprache – die Sprache sollte der Gesellschaft und der Situation angemessen sein. Kommunikation kann durch witzige Witze, Aphorismen, geflügelte Worte und bildliche Vergleiche verwässert werden.

• Vermeiden Sie Konfliktsituationen - verwenden Sie keine kategorischen Aussagen, Kritik und berücksichtigen Sie das Interesse aller Parteien an der Lösung des Falls.
• Passen Sie auf Ihre Garderobe auf – ein schlampiger Look, ein zerfetzter Anzug und eine ungepflegte Frisur gelten als Vernachlässigung und werden von anderen negativ bewertet.
• In Ihrer Jackentasche sollten sich mehrere Visitenkarten befinden. Ihr Fehlen gilt als Zeichen von schlechtem Geschmack und wird von der negativen Seite wahrgenommen.
• Wenn Sie sich nur um eine Stelle bewerben, versuchen Sie, während des Vorstellungsgesprächs ruhig und selbstbewusst zu sein. Achten Sie auf Ihre Körperhaltung und gehen Sie mit erhobenem Kopf ins Büro. Beeilen Sie sich nicht, sich auf den ersten Stuhl zu setzen, sondern warten Sie, bis Sie dazu aufgefordert werden. Kommunizieren Sie höflich und selbstbewusst, halten Sie Ihre Beine parallel zueinander und verschränken Sie nicht die Arme.

Das Erscheinungsbild sollte der Art der Veranstaltung entsprechen, es bestimmt den Status und die Stellung einer Person in der Gesellschaft. Einige Unternehmen haben einen Corporate Dresscode. Die gängigste Art der Geschäftskleidung ist der Anzug.

• Kleidungsfarbe - eine Kombination aus dunklen und hellen Farbtönen in der Kleidung wird als optimal angesehen, zum Beispiel eine dunkle Jacke und ein weißes Hemd. Dunkle Anzüge sollten bevorzugt werden - blau oder grau. Helle Farben in der Kleidung sind nur im Sommer erlaubt. Eine zwingende Voraussetzung ist, dass bei Verhandlungen alle Knöpfe der Jacke zugeknöpft werden müssen. Eine aufgeknöpfte Jacke ist nur während der informellen Kommunikation erlaubt.
• Es ist eine Etikette für Männer, langärmelige Hemden zu wählen. Hemden ohne Taschen gelten als die beste Option. Hemden mit kurzen Ärmeln sind nur im Sommer erlaubt.
• Die Krawatte sollte keine hellen Farben oder komplizierte Muster haben. Es sollte farblich harmonisch zur gesamten Garderobe passen und die Gürtelschnalle an der Hose komplett bedecken. Und das verbleibende Ende sollte nicht aus der Vorderseite herausragen.

• Ein Business-Anzug kann nur mit klassischem Schuhwerk kombiniert werden. Schuhe müssen perfekt poliert sein.
• Socken sollten lang sein und zu den Schuhen passen.
• In der Brusttasche einer Jacke dient ein Einstecktuch nur der Schönheit, es sollte farblich idealerweise zu Hemd und Krawatte passen.
• Aus dem Zubehör müssen Sie eine strenge Tasche, eine Aktentasche oder einen klassischen Ordner auswählen.
• Was Schmuck angeht, greift ein Mann besser zu einem Ring oder Siegelring, Uhren, Manschettenknöpfen und einer Krawattenklammer.

• Business-Anzug für DamenAn ein Damenkostüm gibt es in Bezug auf die Farbe weniger Anforderungen. Die Hauptsache ist, dass die Garderobe dunkle oder neutrale ruhige Farbtöne haben sollte. Ein elegantes Kleid oder Hosenanzug aus dichten Stoffen ist erlaubt.
• Nackte Beine sind zu keiner Jahreszeit akzeptabel, daher müssen Strümpfe an jeden Anzug angepasst werden.
• Helles Make-up und viel Schmuck sind in einer Geschäftsgesellschaft unangemessen. Sie sollten Silber- oder Goldschmuck nicht mit Modeschmuck kombinieren.
• Wählen Sie ein leichtes und dezentes Parfüm.

Im folgenden Video erfahren Sie noch mehr über die Grundregeln der Geschäftsetikette.