Die Feinheiten der Psychologie der Wirtschaftskommunikation

Unternehmenskommunikation unterscheidet sich grundlegend von Gesprächen über alltägliche Themen. Die Feinheiten der Psychologie dieser Art von Gesprächen erfordern die Bildung von Etikette, um eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit abzuschließen.

Unternehmenskommunikation ist die Schaffung eines komplexen mehrstufigen Prozesses der Herstellung von Beziehungen zwischen Gesprächspartnern, die durch gemeinsame berufliche Interessen verbunden sind. Ein charakteristisches Merkmal ist ein striktes Verhalten innerhalb der festgelegten Grenzen, begrenzt durch die Etikette der offiziellen Aktivitäten mit einem Hauch nationaler Toleranz.

Die Etikette ordnet sich zwei Kategorien unter - einer Liste von Vorschriften und Anweisungen. Letztere repräsentieren die Einstellung von Mitarbeitern zu einer höheren Position, während Normen die psychologischen Aspekte der Interaktion zwischen gleichrangigen Mitarbeitern im Karriereleitersystem sind.

Beide Gruppen gehorchen jedoch den allgemeinen Anforderungen der höflichen Zusammenarbeit. Persönliche Interessen, Abneigungen und negative Stimmungen sollten den Arbeitsablauf nicht beeinflussen.

Die Kommunikationskultur ist in mehreren Hauptstufen, die weitere Beziehungen zwischen Geschäftspartnern vorsehen:

• Eine höfliche Begrüßung, um der anderen Person ein freundliches Wesen zu zeigen. Im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten sollen sich die Menschen gegenseitig vertrauen;
• Bekanntschaft bedeutet, Kontakt aufzunehmen, um sich gegenseitig visuell darzustellen;
• Ausrichtung auf ein bestimmtes Thema;
• Besprechung des gesetzten Ziels oder Lösung eines sensiblen Themas;
• Das Ergebnis des Gesprächs.

Die Kenntnis der Regeln der Geschäftskommunikation ermöglicht es einer Person, die Karriereleiter schnell zu erklimmen und ihren Status und ihre Bedeutung in der Gesellschaft zu erhöhen. Im Verbesserungsprozess bildet das Individuum ein gewisses Verhaltensstil, der in den meisten Fällen von der Art der Aktivität abhängt:

1. Humanistisch... Dieser Ansatz gewinnt immer mehr an Popularität, da es um die Unterstützung und die gemeinsame Suche nach einer Lösung des Problems geht. Der Mitarbeiter wird unter Berücksichtigung seiner Emotionen und seines Charakters als Person mit individuellen Eigenschaften wahrgenommen;
2. Manipulativ. Der Vorgesetzte oder Kollege nutzt den Gesprächspartner als Werkzeug, um bestimmte Ziele zu erreichen. Persönliche strenge Kontrolle über die Ausführung von Aufgaben ist beispielsweise die Manipulation eines Partners gegenüber einem anderen;
3. Ritualstil, anders als humanistisch, impliziert die Schaffung des gewünschten Status in der Gesellschaft. Geschäftliche und persönliche Qualitäten werden vor dem Hintergrund einer bestimmten "Maske" gelöscht, deren Eigenschaften im Voraus festgelegt wurden. Dies ist eine tägliche Rolle für jeden Mitarbeiter, die individuell gestaltet wird.

Kenntnisse der Kommunikationspolitik ermöglichen es Ihnen, Geschäftskontakte zu knüpfen, denn Geschäftskommunikation ist ein integraler Bestandteil des Managements von organisatorischen Prozessen. Eigentümer, Manager und Mitarbeiter müssen ihre Gedanken und Ideen effektiv an andere Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens kommunizieren.

Bei dieser Art der Kommunikation am Arbeitsplatz handelt es sich um eine verbale Übermittlung von Informationen. Die verbale Kommunikation kann in Form von Besprechungen, persönlichen Gesprächen, Telefongesprächen und Videokonferenzen erfolgen. Es ist die beste Art der Geschäftskommunikation, da sie es den Gesprächspartnern ermöglicht, sich gegenseitig visuell zu bewerten.

Die nonverbale Kommunikation wird durch Geschäftsnotizen, offizielle Briefe, Dokumente und verschiedene Ankündigungen repräsentiert. Um dieselbe Art von Nachricht an mehrere Personen zu senden, ist die nonverbale Kommunikation von praktischer Bedeutung. Es kann bei der Übermittlung von technischen Anweisungen helfen und Diagramme demonstrieren, Grafiken, die zum Arbeiten angezeigt werden müssen.

Auch die nonverbale Kommunikation während eines persönlichen Treffens drückt sich in verschiedenen Gesten, Körperhaltungen und Mimik aus. Verhalten trägt zusätzliche Informationen für den Gesprächspartner und hilft ihm, entsprechende Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Technologie hat neue Formen der Geschäftskommunikation eröffnet. E-Mail, Webkonferenzen, soziale Netzwerke ermöglichen die gleichzeitige geschäftliche Kommunikation mit mehreren Personen. Offizielle Websites von Unternehmen reduzieren die Kommunikation mit dem Verbraucher und zeigen gleichzeitig die Stärken und Eigenschaften des Unternehmens.

Beim Aufbau einer Geschäftsbeziehung ist jedoch die direkte Kommunikation wichtig, die hilft, Blickkontakt herzustellen und eine visuelle Darstellung des Gesprächspartners zu bilden. Es ist wichtig, dass sich beide Seiten in der gleichen Zeit und im gleichen Raum befinden, denn es ist notwendig, dass die Teilnehmer einen guten Eindruck hinterlassen. Die persönliche Präsenz kann einen starken Einfluss auf den gesamten Geschäftskommunikationsprozess haben.

Ein direkter Kontakt ist situationsbedingt nicht immer möglich. Genau, ebenso wie die Diskussion des Themas mit mehreren Personen eine Barriere für den Informationsaustausch darstellt. Folglich findet in der Geschäftskommunikation eine andere Form der Interaktion statt:

• Geschäftskorrespondenz... Befehle, Briefe und Verfügungen sind eine indirekte Form der Kommunikation. Schriftliche Kommunikation ist notwendig, um Konflikte oder akute Situationen sowohl innerhalb der Organisation als auch zwischen juristischen Personen zu lösen;
• Pressekonferenz beinhaltet die Information der Öffentlichkeit zur Erörterung aktueller Themen durch ein Treffen von Beamten mit Vertretern der Medien;
• Treffen. Es wird direkt innerhalb der Organisation durchgeführt, um das Problem zwischen den Mitarbeitern zu formulieren und zu lösen. Der Vorgesetzte muss mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig Arbeitsaktivitäten besprechen.

Im Laufe der beruflichen Tätigkeit ergeben sich verschiedene Situationen, die die Formen der Unternehmenskommunikation abdecken. Manche sind nicht konfliktfrei zu lösen, andere erfordern einen toleranten Umgang. Der Prozess wird durch die emotionalen Ausbrüche von Einzelpersonen behindert, die ihren eigenen Standpunkt verteidigen.

Persönliche Eigenschaften zu haben, ergänzt die Definition von Geschäftskommunikation. Die interagierenden Parteien beachten die etablierte Etikette, die sich je nach nationalen und beruflichen Besonderheiten entwickelt. Auch Psychologie, Sprachverhalten und die Wahrnehmung des Staatsapparates durch die Teilnehmer haben einen wesentlichen Einfluss auf den Gesprächsverlauf.

Die Strategie, die dem Gespräch zugrunde liegt, muss richtig gewählt werden. Zu diesem Zweck wird empfohlen, zunächst die Eigenschaften des Gesprächspartners zu berücksichtigen:

• Art des Temperaments und Gefühlsausdruck;
• Sprachmerkmale;
• nationale Bräuche;
• beruflicher Bereich;
• Position in der Firma;
• Toleranz und Einstellung gegenüber Menschen anderer Nationalität.

Ethik in der Philosophie der Unternehmenskommunikation spielt eine wichtige Rolle und ist heute ein dringendes Thema. Fast jeder begeht täglich eine Handelstransaktion. Darüber hinaus gehört ein wesentlicher Teil des Lebens zur Teilhabe und Vorbereitung auf berufliche Tätigkeiten.

Im Rahmen umfassender Ethikprogramme haben viele Unternehmen interne Richtlinien entwickelt, die das kulturelle Verhalten der Mitarbeiter berücksichtigen. Die Richtlinie wird sowohl in einfachen Aufrufen zur Einhaltung der allgemeinen Regeln der Kultur als auch in einem detaillierteren Kodex umgesetzt.

Letztere enthält spezifische Verhaltensanforderungen, die die Erwartungen des Unternehmens an die Arbeitnehmer zum Ausdruck bringen. Die interne Richtlinie ist auch eine Liste von Empfehlungen zur Lösung einiger allgemeiner Probleme, die im Rahmen der Geschäftstätigkeit auftreten.

Die Geschäftsethik basiert auf zwei Bereichen: Pragmatismus und Verschreibung. Das erste Prinzip besteht darin, den maximalen Nutzen aus mehr Menschen zu ziehen. Die Kosten sollten durch den kumulierten Nutzen von Geschäftskontakten und Vereinbarungen ausgeglichen werden.

Die moralische Anweisung lautet: Entscheidungen eines Einzelnen sollten nicht von den Konsequenzen und Regeln abhängen, die von der Gesellschaft diktiert werden. Beispielsweise sollte die Organisation den Verbraucher nicht über die von ihr bereitgestellten Dienstleistungen belügen.

Die Kenntnis der Geschäftsetikette ist relevant, da sie dem Befragten hilft, eine vorteilhaftere Position einzunehmen. Allerdings sollten die Gesprächspartner bei der Zieldiskussion die Interessen des anderen berücksichtigen und auf gegenseitigen Nutzen bauen. Gleichzeitig ist es notwendig, Positionen mit einer klar definierten Rede zu verteidigen und Ihre Gedanken richtig zu formulieren. Das Erzielen eines positiven Ergebnisses hängt vom gegenseitigen Verständnis und der Zusammenarbeit beider Parteien ab.

Der Bereich der Unternehmenskommunikation betrifft nahezu alle Bereiche des täglichen Lebens. Eine derart umfangreiche Interaktion ist keine Ausnahme von der Liste der zwischenmenschlichen Kommunikation, die eine Anpassung der Prozesse erfordert.

Der Ablauf von Geschäftsverhandlungsprozessen basiert auf den Grundprinzipien:

• Die geschäftliche Kommunikation beeinflusst nicht nur die Diskussion spezifischer Themen, sondern auch die persönliche Beziehung der Gesprächspartner. Somit ist jeder Kontakt ohne zwischenmenschliche Kollision nicht vollständig;
• Jede Person initiiert die Kontinuität des Gesprächs durch verbale und nonverbale Gesten. Dank solcher Nachrichten zieht der Gesprächspartner Schlussfolgerungen und simuliert die aktuelle Situation;
• Zielstrebigkeit. Jede kommunikative Handlung verfolgt ein bestimmtes Ziel: Geschäftskontakte herzustellen oder ein allgemeines Problem zu lösen. Daneben gibt es auch latente Aufgaben. Wenn beispielsweise ein Problem beschrieben wird, um die Essenz des Meetings zu vermitteln, ist der Moderator in der Lage, dem Publikum unwissentlich Gelehrsamkeit und Beredsamkeit zu demonstrieren;
• Mehrdimensionalität basiert nicht nur auf der Zirkulation von Informationen zwischen Gesprächspartnern, sondern auch auf der entsprechenden Regulierung von Beziehungen. Eine Konversation ist eine Übertragung personenbezogener Daten und eine Vereinbarung zwischen Geschäftspartnern. Gleichzeitig manifestiert sich ein emotionaler Hintergrund zwischen den Individuen. Beispielsweise kann einer der Gesprächspartner eine dominante Stellung gegenüber seinem Partner zum Ausdruck bringen.

Die Verhaltensregeln bestimmen den Ton des Gesprächs. Jede falsche Geste und unvorsichtiges Wort können einen millionenschweren Deal stören, während eine wohlwollende Disposition zum Abschluss eines lukrativen Vertrages beiträgt. Es ist wichtig, die Liste der grundlegenden Normen für ein positives Ergebnis der Geschäftskommunikation zu kennen.

Es ist notwendig, das optimale Gesprächstempo beizubehalten und psychologische Techniken einzusetzen. Langsames Gespräch lenkt den Gesprächspartner vom Hauptinformationsaustausch ab. Andererseits ist es dank schneller Sprache fast unmöglich, dem Hörer die notwendigen Informationen zu vermitteln. Durch den Wechsel zwischen langen und kurzen Nachrichten kann ein positives Ergebnis erzielt werden.

Mit Informationen überladene Vorschläge sollten in kleinere, leicht verdauliche Vorschläge zerlegt werden. Verwenden Sie jedoch nicht nur kurze Passagen, die nicht den gewünschten Eindruck machen.

Beim Erstellen eines Bildes wird empfohlen, mehrere Normen zu beachten, die die Erfolgsquote erhöhen:

1. Der Beginn eines Gesprächs sollte nicht mit Geschäftsvorschlägen belastend sein. Der Gesprächspartner kann sie als aggressive Angriffe auffassen, auf die er sofort mit extremer Abneigung gegen das Gespräch reagiert;
2. Richtig gestellte Fragen helfen dabei, den Gesprächspartner auf den richtigen Gedanken zu bringen und ein angespanntes Gespräch zu verwässern;
3. Sie sollten Ihren eigenen Standpunkt nicht offen äußern. Wenn dies nicht vermieden werden kann, ist es notwendig, den Gedanken als subjektive Meinung zu tarnen, die leise und unaufdringlich geäußert wird;
4. Geschäftskommunikation erfordert Respekt vor der Etikette. Das Überschreiten der Grenzen kultureller Normen wirkt sich negativ auf den Kommunikationsverlauf aus;
5. Es wird nicht empfohlen, vorgefertigte Lösungen auszudrücken.Die Förderung der Selbstinferenz trägt zur Disposition des Gesprächspartners und zu einem günstigen Ergebnis des zwischenmenschlichen Kontakts bei.

Die Fähigkeit, Gedanken zu artikulieren und die richtige Strategie können die Chancen erhöhen, ein Ziel zu erreichen. Gleichzeitig müssen die Teilnehmer ihre eigenen Rollen im Rahmen einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit erfüllen. Gesprächspartner müssen die Interessen des anderen berücksichtigen und etablierte kulturelle Normen respektieren.

Bei der Durchführung von Geschäftskommunikation sollte man den beruflichen Raum nicht verlassen. Im Alltag kann der Gesprächspartner sowohl eine Führungskraft als auch ein Mitarbeiter der mittleren Ebene sein. Beide Teilnehmer erfüllen die Rolle der beruflichen Tätigkeit. Bei der Arbeit sind Kooperation und aktive Interaktion wichtig.

Noch mehr Informationen zu den wichtigsten Fähigkeiten der Geschäftskommunikation finden Sie im nächsten Video.