Service Manager: Vor- und Nachteile der Position, Verantwortlichkeiten

Service Manager ist eine der Hauptspezialisierungen, die durch den modernen kaufmännischen Fortschritt entstanden sind.

Servicemanager, oder umfassender - Servicemanager, - Dies ist ein Spezialist, der sich nur mit dem Qualitätsmanagement der Arbeit in einem bestimmten Unternehmen (Organisation) befasst. Dies ist nicht weniger wichtig als die Auswahl des Personals. Selbst die am besten ausgebildeten Fachkräfte, die nicht ständig überwacht werden, können Fehler machen. Und die Kosten solcher Fehler sind ein erheblicher Geld- und Reputationsverlust (dh letztendlich dasselbe Geld). Deshalb ist der Beitrag des Servicemanagers zum Wohl des Unternehmens so wichtig.

Service Management wird immer häufiger als eigenständiger Tätigkeitsbereich herausgegriffen. Der Zweck eines solchen Managements besteht darin, die optimale Nutzung von Material und anderen Ressourcen der Organisation sicherzustellen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig müssen Führungskräfte gleichzeitig dafür sorgen, dass alle ihre Untergebenen harmonisch und harmonisch agieren. Sie müssen klare Pläne erstellen und deren Umsetzung überwachen, ggf. den Plan selbst anpassen. Das Servicemanagement in jedem Bereich (Hotel, Freizeitpark, Flughafen, Kino, Geschäft) gliedert sich in drei Hauptkomponenten.

Die technische Komponente bedeutet täglich harte Arbeit, um Störungen und Terminplanungen zu vermeiden.Management Service Management ist darauf ausgelegt, alle Arten von Aktionen verschiedener Abteilungen zu koordinieren und zu koordinieren. Spezialisten dafür sind auch erforderlich, um Produktionsprogramme und das Budget der Organisation zu entwickeln oder sich zumindest an dieser Arbeit zu beteiligen. Der Institutional Service Manager entwickelt langfristige Pläne. Ebenfalls er formuliert langfristige ziele und setzt alles daran, die serviceabteilung der organisation an langfristige Veränderungen anzupassen.

Dies sind ehemalige Militärs und Matrosen der Handelsflotte, Vorarbeiter und Ingenieure der PTO, ehemalige Monteure von Mikroschaltkreisen und Ökonomen, die sich als unnötig erwiesen haben, Chemiker oder sonst jemand. Doch die Situation ändert sich – und jetzt wird die Beherrschung von Spezialwissen immer dringender. Nur wer systematisch in der Fachrichtung Autoservice-Manager studiert, nicht nur Erfahrungen sammelt und auf Intuition setzt. Ein echter Manager berücksichtigt die Bedürfnisse der Kunden und entscheidet, wie er ihre Zufriedenheit am effizientesten organisiert - das ist die Essenz des Berufs.

Das Hauptaugenmerk liegt auf:

• die Verwendung spezieller Programme;
• Verfolgung von Kundeninteressen;
• Beurteilung ihrer Zufriedenheit;
• Nutzung von Bruchversicherungspaketen;
• normale Arbeit mit Beschwerden und positiven Bewertungen;
• Verwaltung des Ersatzteillagers.

Die wichtigsten Aufgaben eines Service Managers ergeben sich daraus, dass er als Bindeglied zwischen der Organisation und den Kunden agiert. Dieser Spezialist muss sicherstellen, dass es sowohl bei der Erst- als auch bei der After-Sales-Betreuung zu keinen Problemen mit den Verbrauchern kommt. In den Stellenbeschreibungen von Servicemanagern wird normalerweise Folgendes erwähnt:

• das Vorhandensein einer Hochschulbildung (und einer regelmäßigen beruflichen Entwicklung);
• Besitz grundlegender Computerprogramme;
• die Fähigkeit, den Dokumentenfluss und die Büroarbeit zu organisieren, um darin einbezogen zu werden;
• ein klares Verständnis davon, wie die Ausrüstung funktioniert und wie sie fertiggestellt wird;
• Bereitschaft, die Qualität der Arbeit von Servicespezialisten zu kontrollieren.

Ein Service-Sektor-Manager in jeder Organisation muss ständig mit Informationen arbeiten. Irgendwo gibt es nicht genügend Ersatzteile oder Materialressourcen, irgendwo müssen Sie eine zusätzliche Vereinbarung mit Lieferanten abschließen (und nicht vergessen, wann Strom, Wärme und andere Nebenkostenabrechnungen bezahlt werden müssen). Der Service-Manager muss außerdem:

• Bewerber beraten;
• demonstrieren Sie bestehenden und potenziellen Kunden, wie alles funktioniert;
• die erforderlichen Dokumente für die Transaktion erstellen;
• Kosten optimieren;
• verfolgen Sie den Verlauf der Phasen der Transaktion.

Aber all dies sind nur die Hauptaufgaben, und es gibt auch Nebenaufgaben, ohne die das Unternehmen jedoch nicht auf die Wettbewerbsfähigkeit zählen kann. Müssen, zu ... haben:

• um das Wachstum der Organisation zu kümmern und ihre Autorität zu erhöhen (durch Kundenzufriedenheit);
• den Stand der Dinge auf dem gesamten Markt und zwischen den Wettbewerbern zu verfolgen;
• stimmen Sie die Untergebenen ab, um die geplanten Ziele umzusetzen;
• Überlegen Sie, wie Sie konkurrierende Organisationen in Bezug auf die Servicequalität übertreffen können, wie Sie ein Produkt auf einem höheren Niveau anbieten können.

Aber das sollte man verstehen zur Erfüllung von Aufgaben werden dem Service-Manager bestimmte Rechte übertragen. So, er kann sein berufliches Niveau auf Kosten des Unternehmens verbessern und erhält Informationen über Projekte, die das Unternehmen startet oder in naher Zukunft starten wird... Der Manager hat auch das Recht bieten dem direkten Management bestimmte Innovationen sowohl in Ihrer Abteilung als auch in anderen an, wenn diese für maximale Effizienz benötigt werden.

Der Serviceleiter kann sowohl materielle als auch ideelle Verantwortung tragen. Beide Punkte sind am häufigsten in den betrieblichen Regelungen zu Produktion und Wirtschaftstätigkeit festgelegt. Sie müssen auch verantwortlich sein für:

• Nichteinhaltung interner Vorschriften;
• Verletzung der Brandschutzvorschriften;
• Verletzung von Sicherheitsstandards;
• verursachter Sachschaden;
• Verweigerung der Erfüllung von Amtspflichten oder grobe Fehler bei deren Ausführung;
• Verletzung des Zivil- und Strafrechts.

Servicemanager sind bereit, in jedem Bereich zu akzeptieren, in dem es Service im wahrsten Sinne des Wortes gibt. Wir sprechen über Organisationen, die sich mit Mode und Kleidung, Tourismus und Transport, Lagerhaltung und Urlaubsorganisation befassen. Service ist sicherlich wichtig für Hotels und Restaurants, Schönheitssalons und Attraktionen, große Kaufhäuser und Einkaufszentren, Immobilien- und Versicherungsagenturen. Sie können aber auch eine Anwendung für Ihre Stärken und Fähigkeiten finden:

• in der Bank;
• in einem Friseursalon;
• in einem Autoservice;
• beim Taxidienst;
• in einem Unternehmen, das sich mit Carsharing, Autovermietung, Wohnungsumzug beschäftigt;
• in Organisationen, die sich mit der Reparatur und Gestaltung von Wohnungen befassen;
• in der Rechtsberatung;
• beim Büro für Buchhaltungsdienste;
• im Bereich Reparatur von Haushaltsgeräten;
• in gewerblichen Bildungseinrichtungen, medizinischen Einrichtungen, Fahrschulen, Reinigungsunternehmen.