Firmenimage: Was ist das und wie entsteht es?

Unter modernen Bedingungen der Geschäftsentwicklung ist das Image des Unternehmens eines der relevanten und wirksamen Instrumente, die für eine erfolgreiche Arbeit erforderlich sind. Bei der Auswahl eines Partners für ein Handelsgeschäft achten sie vor allem auf seinen geschäftlichen Ruf. Eine positive Meinung zu einer Organisation zu erstellen ist ein mühsamer Prozess, der Jahre in Anspruch nimmt. Mit dem Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens erfährt auch sein Erscheinungsbild einen Wandel, der stets dem aktuellen Stand der Dinge entsprechen und sich an den Bedürfnissen des Verbrauchers orientieren muss.

Der Begriff des Unternehmensimages impliziert die vorherrschende Meinung von Partnern, Kunden und der Öffentlichkeit über die Zuverlässigkeit des Unternehmens, die Qualität der von ihm erbrachten Dienstleistungen und die positive geschäftliche Reputation seines Managements. Bei der Imagebildung sind der Führungsstil im Unternehmen, die zwischenmenschlichen Beziehungen der Mitarbeiter sowie der Aufbau externer Geschäftskontakte wichtig. Darüber hinaus enthält das Bild den Namen des Unternehmens, sein Logo, Motto, Warenzeichen und andere offizielle Attribute.

Die Wahrnehmung eines Unternehmens wird als eine Menge seiner Eigenschaften und Eigenschaften geformt, auf natürliche Weise geformt oder gezielt geformt. Um ihr positives Image zu erhalten, führen sie Arbeiten aus, dank denen das Image mit zusätzlichen Werten ausgestattet wird. Abhängig von der Aktivität, solche Werte in das öffentliche Bewusstsein zu bringen, wirbt das Unternehmen unter Wettbewerbern. Somit ist das Image auch ein ziemlich starkes Wettbewerbsinstrument.

Eine wohlgeformte Wahrnehmung präsentiert Korrelation der Unternehmensmission mit den Bedürfnissen des Kundendas hilft der Organisation, sich und ihre Dienstleistungen im Absatzmarkt günstig zu positionieren.

Ein positives Image ist nicht nur eine hochwertige Werbe- und PR-Kampagne, die ein Unternehmen von der Masse der Mitbewerber im Dienstleistungsmarkt abhebt. Dafür hat das Bild bestimmte Funktionen. Zu den Aufgaben der in diesem Bereich tätigen Spezialisten gehört die Erstellung eines jährlichen Aktionsplans, der in allen Teilen diesen funktionalen Prozess widerspiegelt. Die Organisation muss der Öffentlichkeit als guter Partner, verantwortungsbewusster Hersteller von Qualitätsprodukten und loyaler Arbeitgeber präsentiert werden.

Der Arbeitsplan ist ein Arbeitsinstrument, aber seine Wirksamkeit ist nur dann hoch, wenn alle seine Teile mit der gleichen Aufmerksamkeit ausgeführt werden. Im Rahmen der Planung müssen die Funktionen des Bildes widergespiegelt werden.

• Offenlegung der Kernwerte des Unternehmens... Dieser Teil des Bildes impliziert eine klare Formulierung der Richtung seiner Aktivitäten.
• Entwicklung von Zielen für die Gründung eines Unternehmens. Diese Funktion besteht darin, nach hohen Leistungsstandards zu streben, von denen nicht nur das Unternehmen, sondern die Gesellschaft insgesamt profitiert.
• Gestaltung der Unternehmensphilosophie. Eine solche Funktion spiegelt die Besonderheiten des Unternehmens wider. Es hat eine tiefe Bedeutung, die die Grundlage des gesamten Lebens der Organisation bestimmt.
• Auswahl langfristiger Entwicklungspläne und Wege zu ihrer Umsetzung. Wenn man die Bewegungsrichtung kennt, ist es für das Unternehmen einfacher, sich im Markt zurechtzufinden, was bedeutet, dass die Ziele klar und schnell erreicht werden.
• Erstellung des Konzepts von Verhalten und Aussehen. Dieser Teil des Images bestimmt, wie die Organisation die Ausrichtung auf die gewählte Philosophie, die Ziele und die Einhaltung der Unternehmenswerte erreicht.

Eine klare Vorstellung von den Funktionen seines Erscheinungsbildes gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, sich nicht nur unter anderen Marktteilnehmern zu positionieren, sondern auch die Situation in sich selbst zu beurteilen.

Die Elemente der Unternehmenswahrnehmung sind hauptsächlich sozial orientiert. Mit ihrer Hilfe wird es möglich, eine für beide Seiten vorteilhafte Arbeit mit Kunden zu erreichen und eine emotionale Verbindung zu ihnen aufzubauen.

Außerdem, Ein positives Image im Geschäftsumfeld schafft bei den Mitarbeitern einen ebenso positiven Unternehmensgeist. Die konstituierenden Links des Bildes weisen jedoch einige Merkmale auf, die für einen bestimmten Bereich der unternehmerischen Tätigkeit charakteristisch sind. Für eine Bildungseinrichtung zum Beispiel wird die Fähigkeit zur Wissensvermittlung und die moralische Erziehung der Schüler wichtig für ihren Ruf sein, und für ein Unternehmen, das Autos herstellt, wird das Image in der Zuverlässigkeit und dem Prestige seiner Produkte bestehen.

Die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens kann als die äußere Seite des Images bezeichnet werden, die aus folgenden Komponenten besteht:

• visueller Stil des Unternehmens - Marke, Marke, Logo, Unternehmensfarben und -symbole;
• die Meinung der Käufer über die Qualität von Waren oder Dienstleistungen;
• soziale Ausrichtung des Unternehmens;
• Ruf des Unternehmens.

Die Außenseite des Bildes sollte ansprechend und verständlich sein. Vermarkter glauben, dass 80 % der Entscheidung, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, davon abhängt, wie attraktiv seine externe Botschaft ist.

Die Situation im Unternehmen bestimmt die innere Seite seiner Reputation. Ihr kommerzieller Erfolg hängt direkt davon ab, wie gut koordiniert und freundschaftliche Atmosphäre in der Organisation herrscht. Dieser Teil des Bildes besteht aus den folgenden Komponenten:

• die Mission des Unternehmens und seine Werte für die Mitarbeiter, kombiniert zu einem Konzept wie der Unternehmenskultur;
• das Ansehen der Mitglieder des Managementteams;
• Verhaltensnormen, Auftreten und Umgang der Mitarbeiter untereinander.

Eine Verbesserung der Außenseite des Bildes ist ohne Berücksichtigung seiner inneren Komponente nicht möglich. Im Laufe der evolutionären Entwicklung kann die Reputation verschiedene Veränderungen erfahren. Das Image der Organisation kann traditionell, erwünscht, real, idealisiert, aktualisiert, positiv usw. sein.

Das Imagemodell des Unternehmens ist klar strukturiert, wo alle Elemente in Bezug auf Hierarchie und Reihenfolge verteilt sind.

• Geschäftsbild. Besteht aus Geschäftsreputations- und Geschäftsaktivitätsindikatoren.
• Soziales Bild. Beinhaltet Aspekte der sozialen Aktivitäten des Unternehmens.
• Außenwahrnehmung der Organisation... Enthält Elemente der Corporate Identity, des Personalauftritts, der Raumgestaltung.
• Mitarbeiterbild. Bestimmt durch Personalkompetenz, Kommunikationskultur, soziodemografische Merkmale.
• Interner Ruf. Es impliziert die Unternehmenskultur und das psychologische Klima innerhalb des Teams.
• Der Ruf des Führers. Besteht aus seinem Aussehen, Verhaltensmerkmalen, soziodemografischen Merkmalen, Bildung, psychologischen Merkmalen.
• Image des Verbrauchers der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens... Es wird durch den Lebensstil des Kunden, seinen sozialen Status und seine psychologischen Eigenschaften bestimmt.
• Bild von Waren und Dienstleistungen. Besteht aus dem deklarierten Warenwert und zusätzlichen Dienstleistungen.

Die Kombination aller Elemente in jeder Organisation ist einzigartig. Bewertet man seine Parameter aus der Sicht eines Kunden oder eines Geschäftspartners, kann man klar erkennen, wie das Image des Unternehmens in der Realität aussieht, was erreicht wurde und was angestrebt werden sollte.

Um einen positiven Eindruck von der Organisation, ihren Mitarbeitern und Dienstleistungen zu vermitteln, werden verschiedene Werkzeuge verwendet, um mit dem internen und externen Erscheinungsbild des Unternehmens zu arbeiten.

Die Schaffung eines internen Unternehmensimages wird auf folgende Weise erreicht.

• Entwicklung der Personalpolitik. Beinhaltet Anforderungen an die Ausbildung der Mitarbeiter, ihre beruflichen Fähigkeiten und Erfahrungen. Die Organisation legt ein bestimmtes Niveau der offiziellen Gehälter, der Befugnisse des Personals, der beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten, der Strafen und der Anreize sowie der Möglichkeit fest, das Qualifikationsniveau durch Schulungen zu erhöhen.
• Mitarbeitermotivation. Das Programm beinhaltet eine Reihe von Prämien und zusätzlichen Zahlungen für Arbeitsleistungen, Zahlungen für bestimmte medizinische Leistungen und Sport. Das Unternehmen organisiert Feiern, Ausflugsfahrten, Teamspiele für Mitarbeiter. Dieser Ansatz verbessert die interne Kommunikation zwischen den Menschen und erhöht den Teamzusammenhalt.
• Fokus auf Professionalität. Die Mitarbeiter des Unternehmens werden im Kundenservice geschult, führen Schulungen durch, um die Eigenschaften des verkauften Produkts zu untersuchen und eine bewusste Bindung an die Handelsmarke und das Unternehmen zu wecken.

Die Arbeit mit dem Personal spielt eine wichtige Rolle für die Wahrnehmung der Organisation, nicht nur von innen, sondern auch von außen. Aufgrund des freundlichen Klimas zwischen den Mitarbeitern sind die Kunden der Lösung vieler kaufmännischer Probleme viel loyaler, da ihr Vertrauen groß sein wird. Darüber hinaus übernimmt jeder Mitarbeiter die Funktion eines externen Informanten, der mit seiner Familie, Freunden und Bekannten kommuniziert.

Die externe Reputation eines Unternehmens hängt von einer Reihe bestimmter Programme ab, die regelmäßig durchgeführt werden. Für eine junge Organisation ist es wichtig, sich zu erklären und ab den ersten Tagen ihres Bestehens einen positiven Eindruck zu hinterlassen, indem sie folgende Aktionen durchführt:

• Information von Partnern und potentiellen Kunden über die Ziele und Mission des Unternehmens durch Einladung zu thematischen Veranstaltungen, Ausstellungen, Präsentationen;
• Werbematerialien müssen unbedingt nicht nur die Qualität der Waren und Dienstleistungen betonen, sondern auch hervorheben, für welche Zielgruppe sie bestimmt sind;
• Bei der Kommunikation mit Kunden und Medien ist es wichtig, die Regeln der Geschäftsetikette strikt einzuhalten, da der erste Eindruck, der entstanden ist, später nur schwer zu korrigieren sein kann.

Nach einiger Zeit, wenn das Unternehmen seinen Platz im Markt einnimmt und dort Fuß fassen kann, ist es notwendig, die Fördermittel zur Imagebildung nach innen aufzustocken. Diese Arbeit umfasst die folgenden Hauptpunkte:

• Schaffung und Umsetzung bestimmter Unternehmensnormen im Team, die zur Aufrechterhaltung des Teamgeists beitragen;
• Entwicklung eines allgemeinen Stils von Büro, Kleidung, Kommunikation untereinander, der den akzeptierten Unternehmensnormen und den Besonderheiten der Unternehmenstätigkeit entspricht;
• analytische Untersuchung der Kundenbindung an eine Marke, Marke, ein Produkt und ein Unternehmen.

Das Maßnahmenpaket wird sequentiell durchgeführt und dauert mindestens 1,5-2 Jahre ab Firmengründung.

Mit dem Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens steigen auch der Finanzaufwand und der Umfang der ausgeübten Tätigkeiten. Wenn sein Lebenszyklus auf dem Weg zum Werden ist, sind die Mechanismen, die zur Stärkung des Images beitragen, wie folgt:

• Erstellung kurzfristiger Ziele und Pläne zu deren Erreichung;
• gemäß Entwicklungsplänen wird ein Marktsegment festgelegt, in dem weitere Förderung erforderlich ist;
• Entwicklung eines Markennamens, Logos und Symbolen;
• Personalauswahl und -vermittlung von Mitarbeitern, deren Management zur Erreichung der geplanten Pläne;
• Durchführung von analytischen Untersuchungen im Bereich Marketing, um diejenigen Aspekte der Unternehmensarbeit zu identifizieren, die einer Verbesserung bedürfen;
• Schaffung eines Kundenstamms und Durchführung von Arbeiten, um seine Relevanz zu erhalten.

Parallel zur Stärkung eines positiven Außenimages wird an der Mitarbeiterbindung gearbeitet:

• im Team werden Traditionen gebildet, die auf Zusammenhalt und freundschaftliche Beziehungen zwischen den Mitarbeitern abzielen;
• ein Büroraum oder ein Einzelhandelsgeschäft ist mit Attributen ausgestattet, die gemäß den Unternehmensstandards erstellt wurden;
• Expertenrecherchen werden intensiviert, um die externen Marktbedingungen und die diesbezüglich erforderlichen Innovationen des Unternehmens vorherzusagen.

Wenn die Organisation fest auf den Beinen stehen kann und vollständig in den Markt integriert ist, Ihr weiteres positives Außenimage wird durch folgende Maßnahmen gestärkt:

• der Schwerpunkt bei den Werbematerialien liegt auf der stabilen Arbeit und dem Wachstum des Unternehmens;
• eine ständige und enge Kommunikation mit den Kunden wird gepflegt;
• Broschüren oder Broschüren herausgegeben werden, in denen die Technologien oder Innovationen des Unternehmens unter dem Gesichtspunkt seiner Leistungen beworben werden;
• alle Arten der Kommunikation verwenden Firmenlogos;
• die ersten öffentlichen kontakte und sozial orientierte werbung beginnen.

Wenn eine Organisation in ihrer Reifephase vollständig stabil und widerstandsfähig gegenüber Marktveränderungen ist, wird das interne Image mithilfe der folgenden Techniken aufrechterhalten:

• neue Absatzmärkte werden erschlossen - das Geschäft kommt auf die regionale Ebene, Niederlassungen des Unternehmens werden eröffnet;
• innovative Entwicklungen werden durchgeführt und sich selbst in neue Richtungen erprobt, die in den Rahmen des Unternehmenskonzepts passen;
• Kundenbeziehungen werden wechselseitig aufgebaut, d. h. Feedback wird in Form eines öffentlichen Dialogs angenommen.

Stetig wachsende Organisationen, Nach den wichtigsten Phasen des Lebenszyklus können sie es sich leisten, die Kosten für Werbung mit allgemeinem Fokus zu senken, da ihre Marke universell wiedererkennbar wird und nicht mehr so ​​intensiv gefördert werden muss wie zuvor. Im Gegenteil, Werbung braucht jetzt innovative Richtungen.