Kommunikationsregeln: Ethik der Kommunikation mit verschiedenen Menschen

Kommunikation ist das wichtigste Instrument für die Interaktion zwischen Menschen. Mit Hilfe von verbalen oder nonverbalen Zeichen werden Emotionen, Wünsche, Absichten ausgedrückt, Informationen übermittelt. Kommunikationsfähigkeit macht es leicht, mit Menschen in Kontakt zu treten, um in allen Lebensbereichen erfolgreich zu sein.

Die Morallehre gehört zum Konzept der Ethik. Moralische Normen umfassen die von der Gesellschaft aufgestellten Regeln der Interaktion zwischen Menschen. Interaktion umfasst allgemein anerkannte Verhaltens- und Kommunikationsnormen. Ethische Prinzipien sind bedingt und unterscheiden sich in verschiedenen Kulturen. Ihre Beachtung ist jedoch eine notwendige Bedingung für die Existenz in der Gesellschaft.

Das Wesen der Moral ist in Gegenwart von moralischen Qualitäten, die es Ihnen ermöglichen, auf einem anständigen Niveau erfolgreich mit den Menschen um Sie herum zu interagieren.

Respektvolle Haltung, Wohlwollen, Offenheit, Gleichheit, Meinungsfreiheit werden gefördert.

Die verbale Kommunikation mit Sprachmitteln begleitet den Ausdruck von Gedanken, Meinungen, Emotionen und den Austausch von Informationen. Es kann charakterisiert werden durch:

• Alphabetisierung;
• Verfügbarkeit;
• Richtigkeit;
• Aussagekraft;
• Ausdruckskraft.

Es gibt folgende Arten der verbalen Kommunikation:

• Normale Kommunikation oder Konversation - es findet ein Austausch von Ansichten, Erfahrungen statt.
• Diskussion - Probleme werden gelöst, Aufgaben werden besprochen.
• Konfrontation - es gibt einen Streit, der eine Position verteidigt.
• Streit - Es gibt eine öffentliche Diskussion über gesellschaftlich wichtige Themen.
• Diskussion - verschiedene Meinungen werden diskutiert, um die Wahrheit zu finden.
• Symposium - Kurzvorträge von mehreren Personen.
• Vortrag - ein Teilnehmer spricht.
• Polemik - es gibt einen Meinungsaustausch, eine Diskussion mit dem Ziel zu gewinnen, die eigene Position zu verteidigen.

Die Wirksamkeit dieser oder jener verbalen Kommunikation hängt von den richtig gesetzten Zielen, von der Konstruktivität der Informationen ab.

Verschiedene Alterskategorien von Menschen haben ihre eigenen Merkmale. Daher müssen bei der Interaktion mit ihnen im Alltag oder in einem offiziellen Umfeld einige Nuancen berücksichtigt werden.

So müssen sie beispielsweise bei der Kommunikation mit Jüngeren oder Kindern mehr Zeit investieren, sich aufrichtig für ihre Probleme interessieren und aufmerksam zuhören.

Bei der Kommunikation mit Freunden oder Gleichaltrigen ist es wichtig, die Meinungen anderer zu respektieren. Es wird nicht empfohlen, Ratschläge zu erteilen, wo sie nicht angefordert werden. Die Interaktion sollte auf den Prinzipien der Zusammenarbeit, Offenheit und Ehrlichkeit basieren.

Wenn Sie mit den Eltern kommunizieren, müssen Sie toleranter sein und deren Meinung oder Ratschläge aufmerksam zuhören. Es besteht kein Grund zu Konflikten, versuchen Sie, Ihren Fall zu beweisen. Es ist notwendig, einen konstruktiven Dialog anzustreben. Freundliche, liebevolle Worte wirken Wunder.

Auf keinen Fall sollten Sie etwas mit Arroganz oder in einem abweisenden Ton sagen. Wenn Sie sprechen, müssen Sie sehr aufmerksam und höflich sein.

Bei der Kommunikation mit Älteren und Erwachsenen ist es notwendig, Respekt, Höflichkeit und Ehrlichkeit zu zeigen. Es ist nicht erlaubt, auf „Sie“ oder einfach nur mit Namen zu sprechen, es sei denn, ein solcher Wunsch wird vom Gesprächspartner selbst geäußert. Sie müssen ruhig, entspannt und wohlwollend sprechen.

Die Kommunikation mit älteren Menschen sollte auf Respekt, Ehrerbietung, Höflichkeit und Offenheit basieren. Sie müssen immer mit Namen, Patronym, "Sie" ansprechen.

Beim Sprechen sollten Sie nur freundliche und positive Worte verwenden.

Bei der Kommunikation am Telefon gibt es keinen Blickkontakt, daher basiert der wesentliche und entscheidende Eindruck auf der Begrüßung. Die ersten gesprochenen Sätze, Intonation, Kommunikationsweise beeinflussen das Ergebnis und die Dauer des gesamten Gesprächs.

Die Telefonkommunikation beginnt in dem Moment, in dem das Telefon klingelt. Nach den Regeln der guten Sitte sollte das Telefon nach dem dritten Klingeln sofort abgenommen werden. Es wird empfohlen, bis zum achten Klingeln auf eine Antwort zu warten.

Nachdem die Antwort gehört wurde, ist es wichtig, so höflich wie möglich Hallo zu sagen und sich vorzustellen.

Hier ist es wichtig, eine gemessene Sprechgeschwindigkeit beizubehalten. Zu schnelle Sprache wird vom Gehör schlecht wahrgenommen, ihre Bedeutung wird oft übersehen. Ein langsames Tempo kann lästig und abgelenkt werden. Die Stimme sollte nicht zu leise oder zu laut sein.

Um beim Sprechen eine positive Einstellung zu bewahren, müssen Sie lächeln. Beim Telefonieren ist immer ein Lächeln zu spüren und verleiht der Stimme eine besondere Höflichkeit. Es wird empfohlen, regelmäßig mit Namen oder Vornamen und Vatersnamen Kontakt aufzunehmen.Es ist immer angenehm für eine Person, seinen Namen zu hören. Darüber hinaus verleiht es einen Hauch von Individualität.

Der Gesprächspartner sollte jedoch nicht vermuten, dass die Wörter im Voraus vorbereitet sind. Das Gespräch sollte auf möglichst natürliche und entspannte Weise stattfinden.

Es ist wichtig, zwischen semantischen Sätzen eine Pause einzulegen, um der Person die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu dem diskutierten Thema zu äußern. Gleichzeitig müssen Sie aufmerksam und aktiv zuhören. Dies kann mit kurzen Sätzen wie "ja", "gut", "verständlich" geschehen.

Es ist notwendig, das Telefongespräch positiv zu beenden. Sie können die Kommunikation nicht abrupt abbrechen... Die letzten Sätze sind sehr wichtig. Der richtige Abschied ist fast die letzte Chance, die die Situation in die entgegengesetzte Richtung ändern kann. Daher ist es besser, es im Voraus zu planen.

Moderne Technologien ermöglichen die Kommunikation über das Internet mit Anwendungen dafür, sozialen Netzwerken. Allmählich dringt eine solche Kommunikation in alle Bereiche menschlichen Handelns ein. Gab es früher eine solche Kommunikation nur zwischen engen Freunden und Verwandten, so werden jetzt ernste Arbeitsfragen gelöst, politische Themen diskutiert und Interessengruppen gebildet. Social-Media-Diskussionen prägen das Weltbild moderner Menschen.

Es gibt unausgesprochene Regeln der Etikette, die bei der Korrespondenz eingehalten werden sollten, um den Eindruck von Ihnen nicht zu beeinträchtigen. Ohne den Gesprächspartner zu sehen und seine Stimme nicht zu hören, wird die Meinung in der Regel gebildet auf der Grundlage von:

• Alphabetisierung;
• die Fähigkeit, ihre Gedanken prägnant auszudrücken;
• Höflichkeit;
• verwendeten Vokabeln.

Es ist zu beachten, dass nur in Großbuchstaben geschriebene Wörter viel emotionalen Stress mit sich bringen. Es ist besser, viele Ausrufezeichen, Fragezeichen, Ellipsen und Understatement zu vermeiden. Dies kann zu einer falschen Einstellung gegenüber dem Gesagten führen. Auf keinen Fall sollten Sie obszöne Wörter verwenden.

Bevor Sie eine Nachricht senden, sollten Sie diese sorgfältig lesen und die Angemessenheit der bereitgestellten Informationen beurteilen. Vergessen Sie nicht, sich nach Möglichkeit zu bedanken.

Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Sie bewusst Fotos auswählen, die Sie mit anderen teilen möchten. Jede Kleinigkeit zählt.

All dies kann nicht nur die Gesprächspartner, sondern auch potenzielle Arbeitgeber abschrecken. Einer der modernen Trends bei der Personalsuche und -auswahl ist die Nutzung sozialer Netzwerke.

Die nonverbale Interaktion erfolgt über Mimik, Gestik, Gewohnheiten. Kleidung, Schnitt, Farbe, Kombination können viel über den emotionalen Zustand, Charakter und Status aussagen. Ein unordentlicher Look entsteht durch schlecht gebügelte Kleidung, die an allen Knöpfen aufgeknöpft ist. Die Frisur verleiht dem Bild Integrität. Das Haar sollte sauber und ordentlich gestylt sein.

Es gibt bestimmte Regeln, die es Ihnen ermöglichen, effektiv miteinander zu interagieren. Zu den Highlights zählen:

• Abstand halten... Das Eindringen in den persönlichen Raum - näher als 40 cm - verursacht Unbehagen.
• Blickkontakt. Beim Sprechen müssen Sie so oft wie möglich in die Augen schauen, etwa 60 % der Zeit. So entsteht ein vertrauensvolles Verhältnis. Es sollte jedoch nicht überbeansprucht werden. Ein zu langer Blick drückt Misstrauen, Aggression aus.

• Offene Posen verwenden... Es wird nicht empfohlen, Arme oder Beine zu überkreuzen. Solche Posen drücken Nähe und Kontaktlosigkeit aus.
• Aufrechte Haltung signalisiert Selbstbewusstsein.
• Fehlende Haltungen, die Unzufriedenheit ausdrücken Überlegenheit, Vernachlässigung.Dazu gehören die Position, wenn die Hände seitlich liegen, in den Taschen versenkt sind oder sich hinter dem Rücken befinden.
• Mangel an übermäßiger Gestik. Andernfalls hat der Sprecher möglicherweise nicht genügend Wortschatz, um seine Gedanken auszudrücken.

Zu beachten ist, dass auch der Standort der Gesprächspartner wichtig ist. Da sich Gegner gegenüberstehen, sind sie anfälliger für Konfrontationen als nebeneinander. Daher werden für Geschäftsverhandlungen häufig runde Tische verwendet.

Während eines Konflikts prallen Meinungen, Interessen, Positionen aufeinander. Das Ergebnis einer Konfrontation kann das Erreichen eines gemeinsamen Ziels oder destruktive Folgen sein. Daher ist es notwendig, jeden Konflikt in einen positiven Kanal zu übersetzen und ihn, wenn möglich, ganz zu verhindern.

Es ist zwingend erforderlich, Ihrem Gegner die Möglichkeit zu geben, sich mit Würde aus der Situation zu befreien. Um keine Voraussetzungen für die Entstehung von Konfrontationen zu schaffen, wird empfohlen, einfache Prinzipien einzuhalten, die es Ihnen ermöglichen, effektiv mit anderen zu interagieren.

Diese beinhalten:

• Höflichkeit;
• Respekt;
• Positivität;
• Offenheit;
• Beachtung;
• Anstand;
• Konkretheit;
• Wahrung persönlicher Grenzen;
• Toleranz;
• Justiz;
• Mitgefühl.

Die Fähigkeit, die Position einer anderen Person einzugeben, ermöglicht es Ihnen, die Motive seines Verhaltens zu verstehen und die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Sie sollten nicht emotional auf Aggressionen reagieren. Dies kann zu einer unkontrollierten Gefahrensituation führen. Geben Sie auch keinen Provokationen nach.

In der Berufswelt ist es üblich, Wirtschaftsethik zu beachten. Es ist ein Regelwerk, das darauf abzielt, bestimmte Ziele zu erreichen. Die Besonderheit der Interaktion besteht nicht darin, interessante Seiten Ihres Charakters zu zeigen, sondern Ihren Partner zu interessieren, Vertrauen und Respekt zu wecken. Es gilt, Berührungspunkte zu finden, Grenzen zu skizzieren, Zonen der Interaktion. Dabei werden die kulturellen, nationalen Besonderheiten des Geschäftspartners berücksichtigt.

Zu den Schlüsselqualifikationen für erfolgreiche Geschäftsverhandlungen gehören:

• die Fähigkeit, ihre Absichten richtig auszudrücken;
• Fähigkeit zur Analyse;
• Hörfähigkeiten;
• die Fähigkeit, Ihre Position zu verteidigen;
• eine nüchterne Einschätzung aller Vor- und Nachteile;
• Kenntnisse der Fachterminologie.

Es gibt die wichtigsten Phasen eines Geschäftsgesprächs:

• Grüße. In dieser Phase findet die Bildung des ersten Eindrucks statt.
• Einführender Teil. Beinhaltet die Vorbereitung auf die Erörterung von Schlüsselthemen.
• Diskussion. Beinhaltet Konkretisierung der Situation, Berücksichtigung möglicher Optionen, Entscheidungsfindung.
• Fertigstellung. Abschied, der sich auch auf die Gestaltung eines ganzheitlichen Erlebnisses auswirkt.

Beim Reden ist es notwendig, aufrichtiges Interesse am Thema, Wohlwollen, zu zeigen. Stimmung und emotionaler Zustand sollten die Sprechgeschwindigkeit und deren Lautstärke nicht beeinflussen. Der Gesichtsausdruck sollte offen und freundlich sein. Nichts verfügt über ein aufrichtiges Lächeln des Gesprächspartners.

Im Bereich der professionellen Kommunikation werden Qualitäten wie Fingerspitzengefühl, Ehrlichkeit, Anstand, Klarheit geschätzt.

Unabhängig von der Form, in der ein Geschäftstreffen stattfindet, müssen Diktion, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke, Phrasen und korrekte Akzente überwacht werden. Jedes Ergebnis eines Geschäftstreffens sollte einen positiven Eindruck des Gesprächs hinterlassen. Dies erhöht die Chancen auf eine Verbesserung des Ergebnisses erheblich.

In der Gesellschaft gibt es unausgesprochene Verhaltensnormen im Zusammenspiel unterschiedlicher Geschlechter, deren Einhaltung eine Manifestation guter Zucht ist. Zu den gängigsten Regeln gehören:

• Hilfe eines Mannes beim Heben von Gewichten.
• Einen Platz für eine Frau im Transport schaffen.
• Einer Frau die Tür öffnen.
• Beim gemeinsamen Gehen sollte sich der Mann auf der linken Seite des Begleiters befinden.
• Bei einer Taxifahrt öffnet der Mann rechts die Hintertür, lässt seinen Begleiter passieren und setzt sich dann selbst.

• Bei der Fahrt mit dem eigenen Auto muss ein Mann einer Dame die Vordertür des Autos öffnen, um dann erst hinters Steuer zu steigen.
• Das Rauchen in Anwesenheit einer Frau ist nur mit deren Erlaubnis gestattet.
• In der Garderobe muss ein Mann einer Frau helfen, ihre Oberbekleidung auszuziehen und sich dann auszuziehen.
• Beim Treppenabstieg geht der Mann nach vorne und beim Aufsteigen - hinten.
• Ein Mann sollte nicht zu spät zu einem Treffen mit einer Frau kommen.

In der modernen Gesellschaft sind solche Verhaltensnormen nicht sehr beliebt, ihr Wissen und ihre Manifestation können jedoch Respekt, Sympathie und Bewunderung hervorrufen.

Die wichtigsten Prinzipien einer effektiven zwischenmenschlichen Interaktion sind:

• gegenseitige Unterstützung;
• Beachtung des Raumes einer anderen Person;
• Respekt;
• kulturelle Kommunikation.

Wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort aufhalten, sollten Sie sich an die Verhaltenskultur halten, die für diesen Ort akzeptabel ist:

• In öffentlichen Verkehrsmitteln ist es nicht empfehlenswert, Leute herumzuschubsen, um einen freien Platz zu finden oder so schnell wie möglich auszusteigen. Sie sollten den Alten, Kindern, Frauen weichen. Große Säcke sollten an einem Ort platziert werden, an dem sie nicht stören. Der Rucksack sollte gehandhabt werden.
• In verschiedenen Geschäften und großen Supermärkten wird nicht empfohlen, unnötige Waren aus den Regalen zu nehmen und sie dann an Orten zu lassen, die nicht dafür vorgesehen sind.
• Bei der Arbeit müssen Sie sich an die Regeln halten, die in dieser Institution festgelegt sind. Dies kann eine bestimmte Art von Kleidung, Frisur, Ornamenten sein. Es wird nicht empfohlen, persönliche Themen mit Kollegen zu besprechen. Diskutieren Sie auch nicht über die Kollegen selbst, insbesondere nicht hinter deren Rücken.

• Während einer Filmsession ist es nicht empfehlenswert, laut zu sprechen, das Geschehen zu kommentieren, Dosen zu klappern oder Päckchen zu rascheln. All dies stört andere und verursacht Irritationen. Der restliche Müll sollte am Ende der Sitzung weggeworfen werden.
• In einer medizinischen Einrichtung ist es nicht empfehlenswert, laut zu sprechen und Mobiltelefone zu benutzen, insbesondere wenn sich in der Nähe Diagnosegeräte befinden. Wenn es eine Warteschlange gibt, müssen Sie sich daran halten.

Dank der Beachtung der Regeln des guten Geschmacks entsteht ein positiver Eindruck und eine positive Einstellung anderer wird gebildet.

Weitere Informationen zu den Regeln der Etikette im Umgang mit verschiedenen Menschen finden Sie im nächsten Video.